الموظف في مهنة مدير تجربة العملاء في أمستردام يكسب في المتوسط حوالي 7,370 يورو. تتراوح الرواتب بين 3,980 يورو (الحد الأدنى) إلى 11,100 يورو (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة مدير تجربة العملاء في أمستردام يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 3,980 يورو |
المتوسط 6,590 يورو |
الحد الأعلى 11,100 يورو |
راتب مهنة مدير تجربة العملاء في أمستردام يتراوح ما بين 3,980 يورو (الحد الأدنى) و 11,100 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 6,590 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مدير تجربة العملاء في أمستردام يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مدير تجربة العملاء في أمستردام يتقاضون أقل من 5,510 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 7,430 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مدير تجربة العملاء في أمستردام و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 4,370 يورو و 5,880 يورو. 20% من الأجور أقل من 4,370 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 5,880 يورو و 6,560 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 6,560 يورو.
0 - 2 سنة | 4,620 يورو | |
2 - 5 سنة | +26% | 5,840 يورو |
5 - 10 سنة | +32% | 7,700 يورو |
10 - 15 سنة | +18% | 9,050 يورو |
15 - 20 سنة | +11% | 10,000 يورو |
20+ سنة | +6% | 10,700 يورو |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مدير تجربة العملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 4,620 يورو.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 5,840 يورو، 26% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 7,700 يورو و هذا 32% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 9,050 يورو تقريبا، 18% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 10,000 يورو و هو 11% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 10,700 يورو، ما يساوي 6% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 5,620 يورو | |
شهادة مهنية | +13% | 6,340 يورو |
شهادة بكالوريوس | +32% | 8,340 يورو |
شهادة الماسترز | +24% | 10,300 يورو |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مدير تجربة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 5,620 يورو.
في هذا المستوى يصبح الراتب 6,340 يورو، 13% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 8,340 يورو، 32% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 10,300 يورو، 24% أكثر من المستوى السابق.
شهادة الماسترز أو أي دراسة عليا في هولندا كلفتها تتراوح ما بين 24,500 يورو و 73,500 يورو و تستغرق حوالي سنتين. هذا ليس بمبلغ زهيد. لا يمكنك توقع أي زيادة على الراتب خلال فترة الدراسة. الزيادات تكون اجمالا بعد الحصول على الشهادة. من الصعب الوصول إلى خلاصة واحدة مناسبة للجميع، فلكل واحد وضعه الخاص. إذا كنت قادر على تحمل مصاريف الدراسات العليا فأقدم عليها بكل تأكيد. بشكل عام، الأشخاص الذين يصرفون على شهادة الماسرز يتمكنون من إسترداد ما صرفوه في خلال سنة واحدة تقريبا.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مدير تجربة العملاء في هولندا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.
ذكور | 6,840 يورو | |
إناث | -4% | 6,560 يورو |
الموظفون في مهنة مدير تجربة العملاء في هولندا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | % | |
لا مكافئات | 100% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مدير تجربة العملاء في أمستردام هو 23 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 2,460 يورو | -67% |
ممثل خدمة الحساب | 2,390 يورو | -68% |
Business Support Specialist | 3,250 يورو | -56% |
مستشار مركز الاتصال | 2,640 يورو | -64% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 3,690 يورو | -50% |
مدير مركز الاتصال | 6,390 يورو | -13% |
محلل جودة مركز الاتصال | 4,120 يورو | -44% |
ممثل المركز الاتصال | 2,170 يورو | -71% |
مجدول مركز الاتصال | 2,470 يورو | -66% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 3,340 يورو | -55% |
مشرف مركز الاتصال | 2,980 يورو | -60% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 3,590 يورو | -51% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 3,850 يورو | -48% |
مؤلف محتوى Chatbot | 3,620 يورو | -51% |
أخصائي نشر Chatbot | 3,750 يورو | -49% |
أخصائي تسويق Chatbot | 4,600 يورو | -38% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 7,350 يورو | -0% |
Client Engagement Specialest | 3,940 يورو | -47% |
Client Executive | 2,840 يورو | -61% |
موظف التنسيق مع العملاء | 2,060 يورو | -72% |
مدير علاقات العملاء | 6,770 يورو | -8% |
Client Relationship Executive | 6,700 يورو | -9% |
Client Relationship Manager | 7,450 يورو | +1% |
Client Service Analyst | 4,160 يورو | -44% |
ممثل خدمة العملاء | 2,080 يورو | -72% |
Client Strategy Specialist | 4,460 يورو | -39% |
Contracts Specialist | 3,230 يورو | -56% |
موظف خدمة العملاء | 2,130 يورو | -71% |
مشرف مركز العملاء | 2,370 يورو | -68% |
Customer Experience Analyst | 2,670 يورو | -64% |
مدير تجربة العملاء | 7,370 يورو | +0% |
Customer Experience Specialist | 4,400 يورو | -40% |
محلل آراء وآراء العملاء | 4,490 يورو | -39% |
Customer Fulfillment Specialist | 4,230 يورو | -43% |
Customer Insights Analyst | 4,220 يورو | -43% |
محلل رحلة العملاء | 5,460 يورو | -26% |
مدير مشكلة العملاء | 4,410 يورو | -40% |
Customer Relations Specialist | 4,410 يورو | -40% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 6,310 يورو | -14% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 6,060 يورو | -18% |
ممثل مبيعات العملاء | 2,100 يورو | -71% |
دعم مبيعات العملاء | 2,070 يورو | -72% |
إدارة خدمة العملاء | 2,580 يورو | -65% |
مستشار خدمة العملاء | 4,230 يورو | -43% |
وكيل خدمات العملاء | 2,010 يورو | -73% |
Customer Service Associate | 2,070 يورو | -72% |
منسق خدمة العملاء | 2,510 يورو | -66% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 7,600 يورو | +3% |
خدمة العملاء التنفيذية | 4,760 يورو | -35% |
مدير خدمة الزبائن | 7,280 يورو | -1% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 7,150 يورو | -3% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 6,690 يورو | -9% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 2,050 يورو | -72% |
أخصائي خدمة العملاء | 2,020 يورو | -73% |
مشرف خدمة العملاء | 3,550 يورو | -52% |
قائد فريق خدمة العملاء | 4,700 يورو | -36% |
خدمة العملاء المدرب | 3,710 يورو | -50% |
ممثل حلول العملاء | 4,360 يورو | -41% |
Customer Success Manager | 6,910 يورو | -6% |
Customer Success Specialist | 4,280 يورو | -42% |
دعم العملاء | 2,140 يورو | -71% |
اختصاصي حل النزاعات | 3,530 يورو | -52% |
ممثل الخدمة الميدانية | 2,230 يورو | -70% |
Guest Relations Officer | 1,770 يورو | -76% |
Guest Service Agent | 1,720 يورو | -77% |
Inbound Call Center Representative | 2,190 يورو | -70% |
ممثل المبيعات الواردة | 2,030 يورو | -72% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 6,240 يورو | -15% |
المسؤول الرائد | 4,040 يورو | -45% |
وكيل الدردشة الحية | 2,420 يورو | -67% |
منسق اللوجستيات | 2,310 يورو | -69% |
أخصائي تأهيل | 4,330 يورو | -41% |
مدير دعم العمليات | 5,710 يورو | -23% |
محلل الوقت الحقيقي | 3,930 يورو | -47% |
مدير الحساب الإقليمي | 6,590 يورو | -11% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 3,050 يورو | -59% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 2,910 يورو | -61% |
مدير الخدمة | 3,160 يورو | -57% |
مدير خدمة التوصيل | 6,910 يورو | -6% |
كاتب الخدمة | 1,870 يورو | -75% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 4,010 يورو | -46% |
مساعد مصادر | 1,580 يورو | -79% |
Telephone Operator | 1,640 يورو | -78% |
باحث تجربة المستخدم | 4,570 يورو | -38% |
اختصاصي إدارة البائعين | 2,580 يورو | -65% |
صوت محلل العميل | 3,880 يورو | -47% |
مدير القوى العاملة | 4,120 يورو | -44% |
المدينة | معدل الرواتب |
أمستردام | 7,370 يورو |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في هولندا في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.
القطاع الخاص | 4,780 يورو | |
القطاع العام | +5% | 5,030 يورو |
اي راتب بين 6,590 يورو و 7,430 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة مدير تجربة العملاء في أمستردام يتراوح ما بين 3,980 يورو و 5,510 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.