الموظف في مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا يكسب في المتوسط حوالي 1,490 يورو. تتراوح الرواتب بين 710 يورو (الحد الأدنى) إلى 2,340 يورو (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 710 يورو |
المتوسط 1,400 يورو |
الحد الأعلى 2,340 يورو |
راتب مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا يتراوح ما بين 710 يورو (الحد الأدنى) و 2,340 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 1,400 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا يتقاضون أقل من 1,140 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 1,600 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل المركز الاتصال في النمسا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 860 يورو و 1,230 يورو. 20% من الأجور أقل من 860 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 1,230 يورو و 1,390 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 1,390 يورو.
0 - 2 سنة | 840 يورو | |
2 - 5 سنة | +42% | 1,180 يورو |
5 - 10 سنة | +32% | 1,560 يورو |
10 - 15 سنة | +23% | 1,910 يورو |
15 - 20 سنة | +6% | 2,040 يورو |
20+ سنة | +10% | 2,230 يورو |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل المركز الاتصال.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 840 يورو.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 1,180 يورو، 42% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 1,560 يورو و هذا 32% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 1,910 يورو تقريبا، 23% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 2,040 يورو و هو 6% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 2,230 يورو، ما يساوي 10% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 1,040 يورو | |
شهادة مهنية | +47% | 1,530 يورو |
شهادة بكالوريوس | +34% | 2,040 يورو |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل المركز الاتصال حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 1,040 يورو.
في هذا المستوى يصبح الراتب 1,530 يورو، 47% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 2,040 يورو، 34% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.
ذكور | 1,460 يورو | |
إناث | +4% | 1,520 يورو |
الموظفون في مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب6% و ذلك كل 28 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 5% كل 28 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
62% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 38% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | 38% | |
لا مكافئات | 62% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا هو 4 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 1,720 يورو | +16% |
ممثل خدمة الحساب | 1,810 يورو | +22% |
Business Support Specialist | 2,530 يورو | +70% |
مستشار مركز الاتصال | 1,900 يورو | +28% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 2,540 يورو | +71% |
مدير مركز الاتصال | 5,010 يورو | +240% |
محلل جودة مركز الاتصال | 2,940 يورو | +98% |
ممثل المركز الاتصال | 1,440 يورو | -3% |
مجدول مركز الاتصال | 1,750 يورو | +18% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 2,570 يورو | +73% |
مشرف مركز الاتصال | 1,980 يورو | +33% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 2,410 يورو | +62% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 2,860 يورو | +92% |
مؤلف محتوى Chatbot | 2,500 يورو | +68% |
أخصائي نشر Chatbot | 2,750 يورو | +85% |
أخصائي تسويق Chatbot | 3,490 يورو | +130% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 5,420 يورو | +260% |
Client Engagement Specialest | 2,660 يورو | +79% |
Client Executive | 2,010 يورو | +35% |
موظف التنسيق مع العملاء | 1,340 يورو | -10% |
مدير علاقات العملاء | 5,260 يورو | +250% |
Client Relationship Executive | 4,710 يورو | +220% |
Client Relationship Manager | 5,120 يورو | +240% |
Client Service Analyst | 3,070 يورو | +110% |
ممثل خدمة العملاء | 1,400 يورو | -6% |
Client Strategy Specialist | 3,170 يورو | +110% |
Contracts Specialist | 2,490 يورو | +67% |
موظف خدمة العملاء | 1,460 يورو | -2% |
مشرف مركز العملاء | 1,800 يورو | +21% |
Customer Experience Analyst | 1,900 يورو | +28% |
مدير تجربة العملاء | 5,200 يورو | +250% |
Customer Experience Specialist | 3,430 يورو | +130% |
محلل آراء وآراء العملاء | 3,530 يورو | +140% |
Customer Fulfillment Specialist | 2,860 يورو | +92% |
Customer Insights Analyst | 3,050 يورو | +100% |
محلل رحلة العملاء | 4,140 يورو | +180% |
مدير مشكلة العملاء | 3,170 يورو | +110% |
Customer Relations Specialist | 3,060 يورو | +110% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 4,640 يورو | +210% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 4,280 يورو | +190% |
ممثل مبيعات العملاء | 1,480 يورو | -1% |
دعم مبيعات العملاء | 1,560 يورو | +5% |
إدارة خدمة العملاء | 1,890 يورو | +27% |
مستشار خدمة العملاء | 3,070 يورو | +110% |
وكيل خدمات العملاء | 1,400 يورو | -6% |
Customer Service Associate | 1,390 يورو | -7% |
منسق خدمة العملاء | 1,700 يورو | +14% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 5,750 يورو | +290% |
خدمة العملاء التنفيذية | 3,610 يورو | +140% |
مدير خدمة الزبائن | 5,280 يورو | +250% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 5,410 يورو | +260% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 4,860 يورو | +230% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 1,400 يورو | -6% |
أخصائي خدمة العملاء | 1,480 يورو | -1% |
مشرف خدمة العملاء | 2,580 يورو | +73% |
قائد فريق خدمة العملاء | 3,180 يورو | +110% |
خدمة العملاء المدرب | 2,650 يورو | +78% |
ممثل حلول العملاء | 3,410 يورو | +130% |
Customer Success Manager | 4,740 يورو | +220% |
Customer Success Specialist | 3,160 يورو | +110% |
دعم العملاء | 1,400 يورو | -6% |
اختصاصي حل النزاعات | 2,610 يورو | +75% |
ممثل الخدمة الميدانية | 1,540 يورو | +3% |
Guest Relations Officer | 1,210 يورو | -19% |
Guest Service Agent | 1,160 يورو | -22% |
Inbound Call Center Representative | 1,490 يورو | +0% |
ممثل المبيعات الواردة | 1,450 يورو | -3% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 4,790 يورو | +220% |
المسؤول الرائد | 2,930 يورو | +97% |
وكيل الدردشة الحية | 1,700 يورو | +14% |
منسق اللوجستيات | 1,690 يورو | +14% |
أخصائي تأهيل | 3,270 يورو | +120% |
مدير دعم العمليات | 4,190 يورو | +180% |
محلل الوقت الحقيقي | 2,830 يورو | +90% |
مدير الحساب الإقليمي | 4,810 يورو | +220% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 2,020 يورو | +36% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 2,050 يورو | +38% |
مدير الخدمة | 2,320 يورو | +56% |
مدير خدمة التوصيل | 5,130 يورو | +240% |
كاتب الخدمة | 1,190 يورو | -20% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 2,800 يورو | +88% |
مساعد مصادر | 1,100 يورو | -26% |
Telephone Operator | 1,100 يورو | -26% |
باحث تجربة المستخدم | 3,450 يورو | +130% |
اختصاصي إدارة البائعين | 1,960 يورو | +32% |
صوت محلل العميل | 2,850 يورو | +92% |
مدير القوى العاملة | 3,140 يورو | +110% |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في النمسا في مختلف المجالات هو 7% في المتوسط.
القطاع الخاص | 3,650 يورو | |
القطاع العام | +7% | 3,920 يورو |
اي راتب بين 1,400 يورو و 1,600 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل المركز الاتصال في النمسا يتراوح ما بين 710 يورو و 1,140 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.