سلم الرواتب و الأجور لمهنة دعم العملاء في كندا 2024

كم هو دخل وظيفة دعم العملاء في كندا؟

معدل الراتب السنوي

45,800 CAD

( 3,820 CAD شهري)

منخفض
22,900
CAD المعدل
45,800
CAD مرتفع
71,000
CAD

أجور مهنة دعم العملاء في كندا

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
42,100 CAD أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
37,300 و 42,100 CAD

20% من الموظفين يتقاضون
26,800 CAD أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
26,800 و 37,300 CAD

الحد الأدنى 22,900 CAD

المتوسط 42,400 CAD

الحد الأعلى 71,000 CAD

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة دعم العملاء في كندا يتراوح ما بين 22,900 CAD (الحد الأدنى) و 71,000 CAD (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 42,400 CAD ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة دعم العملاء في كندا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة دعم العملاء في كندا يتقاضون أقل من 34,800 CAD فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 48,300 CAD فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة دعم العملاء في كندا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 26,800 CAD و 37,300 CAD. 20% من الأجور أقل من 26,800 CAD. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 37,300 CAD و 42,100 CAD. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 42,100 CAD.

مقارنة رواتب مهنة دعم العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة دعم العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 27,500 CAD.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 36,400 CAD، 32% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 48,600 CAD و هذا 34% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 58,000 CAD تقريبا، 19% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 62,600 CAD و هو 8% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 67,200 CAD، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب دعم العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 36,400 CAD.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 50,800 CAD، 40% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 63,300 CAD، 25% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / دعم العملاء / كندا

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة دعم العملاء في كندا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.

رواتب الذكور والاناث في كندا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال دعم العملاء في كندا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في كندا لمن يعملون في وظيفة دعم العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة دعم العملاء في كندا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 15 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.

كندا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال دعم العملاء في كندا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/canada/customer-service-and-call-center/customer-support-agent/annual-salary-bonus-rate-canada-customer-support-agent.jpg

44% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 56% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		56%
لا مكافئات		44%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة دعم العملاء في كندا

22 CAD في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة دعم العملاء في كندا هو 22 CAD.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة دعم العملاء في كندا هو 11 CAD. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	51,800 CAD	+13%
ممثل خدمة الحساب	52,800 CAD	+15%
Business Support Specialist	73,800 CAD	+61%
مستشار مركز الاتصال	60,500 CAD	+32%
مدير خدمة مركز الاتصال	78,900 CAD	+72%
مدير مركز الاتصال	155,000 CAD	+240%
محلل جودة مركز الاتصال	87,100 CAD	+90%
ممثل المركز الاتصال	44,800 CAD	-2%
مجدول مركز الاتصال	54,500 CAD	+19%
مدير جدولة مركز الاتصال	74,200 CAD	+62%
مشرف مركز الاتصال	64,400 CAD	+41%
رئيس فريق مركز الاتصال	78,900 CAD	+72%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	92,300 CAD	+100%
مؤلف محتوى Chatbot	77,400 CAD	+69%
أخصائي نشر Chatbot	87,500 CAD	+91%
أخصائي تسويق Chatbot	105,000 CAD	+130%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	166,000 CAD	+260%
Client Engagement Specialest	86,500 CAD	+89%
Client Executive	60,500 CAD	+32%
موظف التنسيق مع العملاء	44,000 CAD	-4%
مدير علاقات العملاء	162,000 CAD	+250%
Client Relationship Executive	146,000 CAD	+220%
Client Relationship Manager	166,000 CAD	+260%
Client Service Analyst	97,000 CAD	+110%
ممثل خدمة العملاء	44,400 CAD	-3%
Client Strategy Specialist	92,900 CAD	+100%
Contracts Specialist	72,300 CAD	+58%
موظف خدمة العملاء	43,500 CAD	-5%
مشرف مركز العملاء	52,700 CAD	+15%
Customer Experience Analyst	59,200 CAD	+29%
مدير تجربة العملاء	161,000 CAD	+250%
Customer Experience Specialist	99,000 CAD	+120%
محلل آراء وآراء العملاء	103,000 CAD	+120%
Customer Fulfillment Specialist	93,600 CAD	+100%
Customer Insights Analyst	92,300 CAD	+100%
محلل رحلة العملاء	124,000 CAD	+170%
مدير مشكلة العملاء	95,200 CAD	+110%
Customer Relations Specialist	95,000 CAD	+110%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	142,000 CAD	+210%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	135,000 CAD	+190%
ممثل مبيعات العملاء	46,700 CAD	+2%
دعم مبيعات العملاء	45,700 CAD	-0%
إدارة خدمة العملاء	56,600 CAD	+24%
مستشار خدمة العملاء	94,200 CAD	+110%
وكيل خدمات العملاء	42,800 CAD	-7%
Customer Service Associate	44,300 CAD	-3%
منسق خدمة العملاء	53,500 CAD	+17%
مدير خدمة العملاء الدولة	185,000 CAD	+300%
خدمة العملاء التنفيذية	109,000 CAD	+140%
مدير خدمة الزبائن	157,000 CAD	+240%
مدير عمليات خدمة العملاء	174,000 CAD	+280%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	145,000 CAD	+220%
خدمة العملاء دعم المبيعات	41,700 CAD	-9%
أخصائي خدمة العملاء	45,200 CAD	-1%
مشرف خدمة العملاء	80,700 CAD	+76%
قائد فريق خدمة العملاء	103,000 CAD	+120%
خدمة العملاء المدرب	79,700 CAD	+74%
ممثل حلول العملاء	98,800 CAD	+120%
Customer Success Manager	155,000 CAD	+240%
Customer Success Specialist	101,000 CAD	+120%
دعم العملاء	45,800 CAD	-0%
اختصاصي حل النزاعات	83,400 CAD	+82%
ممثل الخدمة الميدانية	46,000 CAD	+0%
Guest Relations Officer	37,700 CAD	-18%
Guest Service Agent	34,700 CAD	-24%
Inbound Call Center Representative	43,800 CAD	-4%
ممثل المبيعات الواردة	46,400 CAD	+1%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	145,000 CAD	+220%
المسؤول الرائد	89,300 CAD	+95%
وكيل الدردشة الحية	51,600 CAD	+13%
منسق اللوجستيات	50,900 CAD	+11%
أخصائي تأهيل	98,400 CAD	+110%
مدير دعم العمليات	129,000 CAD	+180%
محلل الوقت الحقيقي	86,000 CAD	+88%
مدير الحساب الإقليمي	145,000 CAD	+220%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	65,600 CAD	+43%
وكيل دعم العملاء عن بعد	61,600 CAD	+34%
مدير الخدمة	74,200 CAD	+62%
مدير خدمة التوصيل	160,000 CAD	+250%
كاتب الخدمة	38,700 CAD	-16%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	88,700 CAD	+94%
مساعد مصادر	32,900 CAD	-28%
Telephone Operator	33,000 CAD	-28%
باحث تجربة المستخدم	103,000 CAD	+120%
اختصاصي إدارة البائعين	56,600 CAD	+24%
صوت محلل العميل	89,700 CAD	+96%
مدير القوى العاملة	95,800 CAD	+110%

الرواتب حسب المدينة

مقارنة الرواتب حسب الولاية أو الاقليم.

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في كندا في مختلف المجالات هو 4% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة دعم العملاء في كندا؟

اي راتب بين 42,400 CAD و 48,300 CAD يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة دعم العملاء في كندا يتراوح ما بين 22,900 CAD و 34,800 CAD. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.