سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في دورتموند؟

معدل الراتب الشهري

1,380 يورو

( 16,500 يورو سنوي)

منخفض
720
يورو المعدل
1,380
يورو مرتفع
2,100
يورو

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
1,250 يورو أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
1,110 و 1,250 يورو

20% من الموظفين يتقاضون
810 يورو أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
810 و 1,110 يورو

الحد الأدنى 720 يورو

المتوسط 1,250 يورو

الحد الأعلى 2,100 يورو

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند يتراوح ما بين 720 يورو (الحد الأدنى) و 2,100 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 1,250 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند يتقاضون أقل من 1,040 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 1,420 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في دورتموند و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 810 يورو و 1,110 يورو. 20% من الأجور أقل من 810 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 1,110 يورو و 1,250 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 1,250 يورو.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 810 يورو.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 1,090 يورو، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 1,420 يورو و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 1,720 يورو تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 1,880 يورو و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 1,970 يورو، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 970 يورو.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 1,380 يورو، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 1,910 يورو، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / دورتموند

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في ألمانيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 6%.

رواتب الذكور والاناث في ألمانيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في دورتموند

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في دورتموند لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في ألمانيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 16 شهر.

ألمانيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في ألمانيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-germany-customer-service-representative.jpg

100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		%
لا مكافئات		100%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند

8 يورو في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في دورتموند هو 8 يورو.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند هو 4 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	1,620 يورو	+18%
ممثل خدمة الحساب	1,530 يورو	+11%
Business Support Specialist	2,160 يورو	+57%
مستشار مركز الاتصال	1,710 يورو	+24%
مدير خدمة مركز الاتصال	2,350 يورو	+71%
مدير مركز الاتصال	4,440 يورو	+220%
محلل جودة مركز الاتصال	2,630 يورو	+91%
ممثل المركز الاتصال	1,340 يورو	-3%
مجدول مركز الاتصال	1,480 يورو	+8%
مدير جدولة مركز الاتصال	2,120 يورو	+54%
مشرف مركز الاتصال	1,910 يورو	+39%
رئيس فريق مركز الاتصال	2,360 يورو	+72%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	2,700 يورو	+96%
مؤلف محتوى Chatbot	2,310 يورو	+68%
أخصائي نشر Chatbot	2,480 يورو	+80%
أخصائي تسويق Chatbot	2,970 يورو	+120%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	5,350 يورو	+290%
Client Engagement Specialest	2,570 يورو	+87%
Client Executive	1,890 يورو	+37%
موظف التنسيق مع العملاء	1,330 يورو	-3%
مدير علاقات العملاء	4,750 يورو	+250%
Client Relationship Executive	4,300 يورو	+210%
Client Relationship Manager	4,890 يورو	+260%
Client Service Analyst	2,720 يورو	+98%
ممثل خدمة العملاء	1,380 يورو	+0%
Client Strategy Specialist	2,740 يورو	+99%
Contracts Specialist	2,080 يورو	+51%
موظف خدمة العملاء	1,320 يورو	-4%
مشرف مركز العملاء	1,540 يورو	+12%
Customer Experience Analyst	1,610 يورو	+17%
مدير تجربة العملاء	4,810 يورو	+250%
Customer Experience Specialist	2,820 يورو	+110%
محلل آراء وآراء العملاء	3,020 يورو	+120%
Customer Fulfillment Specialist	2,800 يورو	+100%
Customer Insights Analyst	2,900 يورو	+110%
محلل رحلة العملاء	3,440 يورو	+150%
مدير مشكلة العملاء	2,950 يورو	+110%
Customer Relations Specialist	2,830 يورو	+110%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	4,580 يورو	+230%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	4,110 يورو	+200%
ممثل مبيعات العملاء	1,300 يورو	-5%
دعم مبيعات العملاء	1,330 يورو	-3%
إدارة خدمة العملاء	1,570 يورو	+14%
مستشار خدمة العملاء	3,030 يورو	+120%
وكيل خدمات العملاء	1,380 يورو	+0%
Customer Service Associate	1,380 يورو	+0%
منسق خدمة العملاء	1,630 يورو	+19%
مدير خدمة العملاء الدولة	5,360 يورو	+290%
خدمة العملاء التنفيذية	3,070 يورو	+120%
مدير خدمة الزبائن	4,730 يورو	+240%
مدير عمليات خدمة العملاء	5,040 يورو	+270%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	4,400 يورو	+220%
خدمة العملاء دعم المبيعات	1,270 يورو	-8%
أخصائي خدمة العملاء	1,300 يورو	-5%
مشرف خدمة العملاء	2,210 يورو	+61%
قائد فريق خدمة العملاء	3,040 يورو	+120%
خدمة العملاء المدرب	2,460 يورو	+79%
ممثل حلول العملاء	2,840 يورو	+110%
Customer Success Manager	4,590 يورو	+230%
Customer Success Specialist	2,850 يورو	+110%
دعم العملاء	1,380 يورو	+0%
اختصاصي حل النزاعات	2,400 يورو	+75%
ممثل الخدمة الميدانية	1,410 يورو	+3%
Guest Relations Officer	1,020 يورو	-26%
Guest Service Agent	1,060 يورو	-23%
Inbound Call Center Representative	1,290 يورو	-6%
ممثل المبيعات الواردة	1,330 يورو	-3%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	4,120 يورو	+200%
المسؤول الرائد	2,850 يورو	+110%
وكيل الدردشة الحية	1,640 يورو	+19%
منسق اللوجستيات	1,430 يورو	+4%
أخصائي تأهيل	2,750 يورو	+100%
مدير دعم العمليات	4,130 يورو	+200%
محلل الوقت الحقيقي	2,720 يورو	+98%
مدير الحساب الإقليمي	4,520 يورو	+230%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	1,930 يورو	+40%
وكيل دعم العملاء عن بعد	1,910 يورو	+39%
مدير الخدمة	2,130 يورو	+55%
مدير خدمة التوصيل	4,340 يورو	+220%
كاتب الخدمة	1,140 يورو	-17%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	2,750 يورو	+100%
مساعد مصادر	910 يورو	-34%
Telephone Operator	1,010 يورو	-27%
باحث تجربة المستخدم	2,860 يورو	+110%
اختصاصي إدارة البائعين	1,610 يورو	+17%
صوت محلل العميل	2,500 يورو	+82%
مدير القوى العاملة	2,770 يورو	+100%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في ألمانيا في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند؟

اي راتب بين 1,250 يورو و 1,420 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في دورتموند يتراوح ما بين 720 يورو و 1,040 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.