سلم الرواتب و الأجور لمهنة مشرف خدمة العملاء في مصر 2024

كم هو دخل وظيفة مشرف خدمة العملاء في مصر؟

معدل الراتب الشهري

5,320 جنيه

( 63,800 جنيه سنوي)

منخفض
2,770
جنيه المعدل
5,320
جنيه مرتفع
8,140
جنيه

أجور مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
4,820 جنيه أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
4,290 و 4,820 جنيه

20% من الموظفين يتقاضون
3,130 جنيه أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
3,130 و 4,290 جنيه

الحد الأدنى 2,770 جنيه

المتوسط 4,840 جنيه

الحد الأعلى 8,140 جنيه

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر يتراوح ما بين 2,770 جنيه (الحد الأدنى) و 8,140 جنيه (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 4,840 جنيه ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر يتقاضون أقل من 4,010 جنيه فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 5,490 جنيه فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مشرف خدمة العملاء في مصر و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 3,130 جنيه و 4,290 جنيه. 20% من الأجور أقل من 3,130 جنيه. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 4,290 جنيه و 4,820 جنيه. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 4,820 جنيه.

مقارنة رواتب مهنة مشرف خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مشرف خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 3,140 جنيه.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 4,220 جنيه، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 5,480 جنيه و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 6,630 جنيه تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 7,250 جنيه و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 7,630 جنيه، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مشرف خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 3,790 جنيه.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 4,320 جنيه، 14% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 6,100 جنيه، 41% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 4: شهادة الماسترز

في هذا المستوى يصبح الراتب 7,380 جنيه، 21% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / مشرف خدمة العملاء / مصر

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 13%.

رواتب الذكور والاناث في مصر لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال مشرف خدمة العملاء في مصر

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في مصر لمن يعملون في وظيفة مشرف خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب11% و ذلك كل 18 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 17 شهر.

مصر / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال مشرف خدمة العملاء في مصر

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/egypt/customer-service-and-call-center/customer-service-supervisor/annual-salary-bonus-rate-egypt-customer-service-supervisor.jpg

49% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 51% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		51%
لا مكافئات		49%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة مشرف خدمة العملاء في مصر

31 جنيه في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة مشرف خدمة العملاء في مصر هو 31 جنيه.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر هو 16 جنيه. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	4,170 جنيه	-22%
ممثل خدمة الحساب	4,190 جنيه	-21%
Business Support Specialist	5,550 جنيه	+4%
مستشار مركز الاتصال	4,400 جنيه	-17%
مدير خدمة مركز الاتصال	6,170 جنيه	+16%
مدير مركز الاتصال	10,800 جنيه	+100%
محلل جودة مركز الاتصال	6,440 جنيه	+21%
ممثل المركز الاتصال	3,500 جنيه	-34%
مجدول مركز الاتصال	3,850 جنيه	-28%
مدير جدولة مركز الاتصال	5,930 جنيه	+12%
مشرف مركز الاتصال	4,560 جنيه	-14%
رئيس فريق مركز الاتصال	5,860 جنيه	+10%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	6,600 جنيه	+24%
مؤلف محتوى Chatbot	6,050 جنيه	+14%
أخصائي نشر Chatbot	6,360 جنيه	+20%
أخصائي تسويق Chatbot	8,070 جنيه	+52%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	13,200 جنيه	+150%
Client Engagement Specialest	6,130 جنيه	+15%
Client Executive	4,870 جنيه	-8%
موظف التنسيق مع العملاء	3,090 جنيه	-42%
مدير علاقات العملاء	11,500 جنيه	+120%
Client Relationship Executive	10,900 جنيه	+100%
Client Relationship Manager	12,400 جنيه	+130%
Client Service Analyst	6,730 جنيه	+27%
ممثل خدمة العملاء	3,230 جنيه	-39%
Client Strategy Specialist	7,310 جنيه	+37%
Contracts Specialist	5,480 جنيه	+3%
موظف خدمة العملاء	3,370 جنيه	-37%
مشرف مركز العملاء	3,960 جنيه	-26%
Customer Experience Analyst	4,180 جنيه	-21%
مدير تجربة العملاء	12,600 جنيه	+140%
Customer Experience Specialist	7,910 جنيه	+49%
محلل آراء وآراء العملاء	7,760 جنيه	+46%
Customer Fulfillment Specialist	6,950 جنيه	+31%
Customer Insights Analyst	7,040 جنيه	+32%
محلل رحلة العملاء	9,570 جنيه	+80%
مدير مشكلة العملاء	7,320 جنيه	+38%
Customer Relations Specialist	7,430 جنيه	+40%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	11,300 جنيه	+110%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	9,890 جنيه	+86%
ممثل مبيعات العملاء	3,420 جنيه	-36%
دعم مبيعات العملاء	3,430 جنيه	-36%
إدارة خدمة العملاء	4,360 جنيه	-18%
مستشار خدمة العملاء	7,470 جنيه	+40%
وكيل خدمات العملاء	3,400 جنيه	-36%
Customer Service Associate	3,380 جنيه	-36%
منسق خدمة العملاء	3,930 جنيه	-26%
مدير خدمة العملاء الدولة	14,000 جنيه	+160%
خدمة العملاء التنفيذية	8,340 جنيه	+57%
مدير خدمة الزبائن	12,100 جنيه	+130%
مدير عمليات خدمة العملاء	13,100 جنيه	+150%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	11,200 جنيه	+110%
خدمة العملاء دعم المبيعات	3,230 جنيه	-39%
أخصائي خدمة العملاء	3,250 جنيه	-39%
مشرف خدمة العملاء	5,960 جنيه	+12%
قائد فريق خدمة العملاء	7,730 جنيه	+45%
خدمة العملاء المدرب	6,120 جنيه	+15%
ممثل حلول العملاء	7,480 جنيه	+41%
Customer Success Manager	11,000 جنيه	+110%
Customer Success Specialist	7,310 جنيه	+37%
دعم العملاء	3,220 جنيه	-39%
اختصاصي حل النزاعات	6,010 جنيه	+13%
ممثل الخدمة الميدانية	3,730 جنيه	-30%
Guest Relations Officer	2,800 جنيه	-47%
Guest Service Agent	2,810 جنيه	-47%
Inbound Call Center Representative	3,450 جنيه	-35%
ممثل المبيعات الواردة	3,340 جنيه	-37%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	10,500 جنيه	+97%
المسؤول الرائد	6,750 جنيه	+27%
وكيل الدردشة الحية	4,120 جنيه	-23%
منسق اللوجستيات	3,890 جنيه	-27%
أخصائي تأهيل	7,190 جنيه	+35%
مدير دعم العمليات	10,200 جنيه	+92%
محلل الوقت الحقيقي	6,870 جنيه	+29%
مدير الحساب الإقليمي	11,700 جنيه	+120%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	4,910 جنيه	-8%
وكيل دعم العملاء عن بعد	4,740 جنيه	-11%
مدير الخدمة	5,350 جنيه	+1%
مدير خدمة التوصيل	11,300 جنيه	+110%
كاتب الخدمة	2,900 جنيه	-45%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	6,470 جنيه	+22%
مساعد مصادر	2,430 جنيه	-54%
Telephone Operator	2,670 جنيه	-50%
باحث تجربة المستخدم	7,960 جنيه	+50%
اختصاصي إدارة البائعين	4,520 جنيه	-15%
صوت محلل العميل	6,570 جنيه	+24%
مدير القوى العاملة	6,880 جنيه	+29%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في مصر في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة مشرف خدمة العملاء في مصر؟

اي راتب بين 4,840 جنيه و 5,490 جنيه يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة مشرف خدمة العملاء في مصر يتراوح ما بين 2,770 جنيه و 4,010 جنيه. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.