Browse Salaries
Best Paying Jobs
Articles
Submit Salary
Salary Increase Letters

سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا؟


معدل الراتب الشهري
1,410 يورو
( 16,900 يورو سنوي)

منخفض
650
يورو
المعدل
1,410
يورو
مرتفع
2,230
يورو
كل الأرقام المدرجة في هذا التقرير هي لحساب الرواتب الشهرية.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الموظف في مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا يكسب في المتوسط حوالي 1,410 يورو. تتراوح الرواتب بين 650 يورو (الحد الأدنى) إلى 2,230 يورو (الحد الأعلى).


مدى الأجور

الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.



أجور مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا

توزيع الرواتب ألمانيا ممثل المركز الاتصال شهري
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/call-center-representative/median-and-salary-distribution-monthly-germany-call-center-representative.jpg

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
1,330 يورو أو أكثر
10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
1,170 و 1,330 يورو
20% من الموظفين يتقاضون
800 يورو أو أقل
65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
800 و 1,170 يورو
الحد الأدنى
650 يورو
المتوسط
1,340 يورو
الحد الأعلى
2,230 يورو




متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

كل الأرقام المدرجة في هذا التقرير هي لحساب الرواتب الشهرية.
  • مدى الاجور و الراتب المبدئي

    راتب مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا يتراوح ما بين 650 يورو (الحد الأدنى) و 2,230 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

  • متوسط الأجور

    متوسط الرواتب يبلغ 1,340 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

  • سلم الرواتب

    لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا يتقاضون أقل من 1,080 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 1,550 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.

  • تصنيف و جدولة الاجور

    لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 800 يورو و 1,170 يورو. 20% من الأجور أقل من 800 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 1,170 يورو و 1,330 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 1,330 يورو.

مقارنة رواتب مهنة ممثل المركز الاتصال حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

0 - 2 سنة
730 يورو
2 - 5 سنة+34%
980 يورو
5 - 10 سنة+48%
1,450 يورو
10 - 15 سنة+22%
1,770 يورو
15 - 20 سنة+9%
1,920 يورو
20+ سنة+8%
2,080 يورو
نسبة التغير مقارنة بالقيمة السابقة
متوسط الدخل حسب سنين الخبرة شهري ألمانيا ممثل المركز الاتصال
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/call-center-representative/salary-comparison-by-years-of-experience-monthly-germany-call-center-representative.jpg

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل المركز الاتصال.


كل الأرقام المدرجة في هذا التقرير هي لحساب الرواتب الشهرية.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 730 يورو.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 980 يورو، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 1,450 يورو و هذا 48% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 1,770 يورو تقريبا، 22% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 1,920 يورو و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 2,080 يورو، ما يساوي 8% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

الموظفين الذين أتموا عقدا من العمل غالبا ما يكون راتبهم قد ضاعف راتبهم الأولي.
* النتائج قد تختلف من شخص إلى آخر.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

متوسط الدخل حسب سنين الخبرة
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/images/salary-by-experience.jpg

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

شهادة مدرسية
840 يورو
شهادة مهنية+57%
1,310 يورو
شهادة بكالوريوس+68%
2,200 يورو
نسبة التغير مقارنة بالقيمة السابقة
مقارنة الأجور حسب المستوى التعليمي شهري ألمانيا ممثل المركز الاتصال
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/call-center-representative/salary-comparison-by-education-level-monthly-germany-call-center-representative.jpg

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل المركز الاتصال حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.


مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 840 يورو.


مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 1,310 يورو، 57% أكثر من المستوى السابق.


مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 2,200 يورو، 68% أكثر من المستوى السابق.



متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الأجور حسب المستوى التعليمي
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/images/salary-comparison-by-education.jpg


مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل المركز الاتصال / ألمانيا

مقارنة مرتبات الذكور و الإناث ألمانيا ممثل المركز الاتصال شهري
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/call-center-representative/salary-comparison-by-gender-monthly-germany-call-center-representative.jpg

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 6%.

ذكور
1,360 يورو
إناث+6%
1,450 يورو
نسبة التغير مقارنة بالقيمة السابقة

رواتب الذكور والاناث في ألمانيا لكل الوظائف

مقارنة مرتبات الذكور و الإناث شهري ألمانيا
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/salary-comparison-by-gender-monthly-germany.jpg


متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل المركز الاتصال في ألمانيا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في ألمانيا لمن يعملون في وظيفة ممثل المركز الاتصال؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب9% و ذلك كل 16 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 16 شهر.

نسبة زيادة المرتب السنوية ألمانيا ممثل المركز الاتصال
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/call-center-representative/annual-salary-increment-rate-germany-call-center-representative.jpg


الأرقام المدرجة تم حسابها بناء على بيانات عدد كبير من الموظفين لاعطاء فكرة عامة فقط. في الحقيقة، ان ظروف العمل تختلف كثيرا من شخص الى اخر. ليس من الغريب ابدا أن تجد أشخاص يحصلون على زيادات بوتيرة و نسب أعلى أو أقل جدا.

ألمانيا / كل مجالات العمل

نسبة زيادة المرتب السنوية ألمانيا
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/annual-salary-increment-rate-germany.jpg

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

نسبة زيادة الراتب في السنة الواحدة في ألمانيا هي 6%.

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

نسبة زيادة المرتب السنوية حول العالم
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/images/salary-increment-world.jpg

حزم الرواتب و الامتيازات

الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.



الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل المركز الاتصال في ألمانيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟الحوافز و العلاوات ألمانيا ممثل المركز الاتصال
Share This Chart
        Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/call-center-representative/annual-salary-bonus-rate-germany-call-center-representative.jpg

40% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 60% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 2% و 7% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز
60%
لا مكافئات
40%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.


ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

هنالك نوعين من العمل

منتجي الأرباحالوظائف الداعمة

الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر.

الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر.

مثال:
مصمم اعلانات يعمل في يعمل في شركة تصميم اعلانات

مثال:
مصمم اعلانات يعمل في مستشفى.


الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

حاول أن تشغل وظيفة تساهم بدخل الشركة بشكل مباشر، غالبا ما سوف تحصل على التقدير المالي و المعنوي المناسبين. ان لم تستطع فلا بأس.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا


8 يورو في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا هو 8 يورو.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .


الأجر بالساعة = الأجر السنوي ÷ (52x8x5)

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا هو 4 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

الوظيفةمعدل الرواتب
خدمة العملاء و مراكز الاتصال-100%
Account Representative1,640 يورو+17%
ممثل خدمة الحساب1,710 يورو+22%
Business Support Specialist2,400 يورو+71%
مستشار مركز الاتصال1,800 يورو+28%
مدير خدمة مركز الاتصال2,490 يورو+77%
مدير مركز الاتصال4,720 يورو+240%
محلل جودة مركز الاتصال2,860 يورو+100%
ممثل المركز الاتصال1,410 يورو+0%
مجدول مركز الاتصال1,600 يورو+14%
مدير جدولة مركز الاتصال2,270 يورو+62%
مشرف مركز الاتصال1,860 يورو+32%
رئيس فريق مركز الاتصال2,280 يورو+62%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال2,650 يورو+89%
مؤلف محتوى Chatbot2,320 يورو+65%
أخصائي نشر Chatbot2,480 يورو+77%
أخصائي تسويق Chatbot3,250 يورو+130%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح5,600 يورو+300%
Client Engagement Specialest2,490 يورو+77%
Client Executive2,010 يورو+43%
موظف التنسيق مع العملاء1,280 يورو-9%
مدير علاقات العملاء5,070 يورو+260%
Client Relationship Executive4,570 يورو+230%
Client Relationship Manager5,010 يورو+260%
Client Service Analyst2,880 يورو+100%
ممثل خدمة العملاء1,420 يورو+1%
Client Strategy Specialist2,880 يورو+100%
Contracts Specialist2,220 يورو+58%
موظف خدمة العملاء1,360 يورو-3%
مشرف مركز العملاء1,630 يورو+16%
Customer Experience Analyst1,650 يورو+17%
مدير تجربة العملاء4,840 يورو+240%
Customer Experience Specialist3,190 يورو+130%
محلل آراء وآراء العملاء3,190 يورو+130%
Customer Fulfillment Specialist2,850 يورو+100%
Customer Insights Analyst2,930 يورو+110%
محلل رحلة العملاء3,620 يورو+160%
مدير مشكلة العملاء3,160 يورو+120%
Customer Relations Specialist2,850 يورو+100%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء4,790 يورو+240%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء4,280 يورو+200%
ممثل مبيعات العملاء1,380 يورو-2%
دعم مبيعات العملاء1,410 يورو+0%
إدارة خدمة العملاء1,650 يورو+17%
مستشار خدمة العملاء3,170 يورو+130%
وكيل خدمات العملاء1,440 يورو+2%
Customer Service Associate1,420 يورو+1%
منسق خدمة العملاء1,700 يورو+21%
مدير خدمة العملاء الدولة5,560 يورو+300%
خدمة العملاء التنفيذية3,200 يورو+130%
مدير خدمة الزبائن4,710 يورو+240%
مدير عمليات خدمة العملاء5,230 يورو+270%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء4,540 يورو+220%
خدمة العملاء دعم المبيعات1,310 يورو-7%
أخصائي خدمة العملاء1,340 يورو-5%
مشرف خدمة العملاء2,260 يورو+61%
قائد فريق خدمة العملاء3,120 يورو+120%
خدمة العملاء المدرب2,520 يورو+79%
ممثل حلول العملاء3,190 يورو+130%
Customer Success Manager4,690 يورو+230%
Customer Success Specialist2,850 يورو+100%
دعم العملاء1,400 يورو-0%
اختصاصي حل النزاعات2,500 يورو+78%
ممثل الخدمة الميدانية1,520 يورو+8%
Guest Relations Officer1,050 يورو-25%
Guest Service Agent1,090 يورو-22%
Inbound Call Center Representative1,360 يورو-3%
ممثل المبيعات الواردة1,320 يورو-6%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت4,270 يورو+200%
المسؤول الرائد2,850 يورو+100%
وكيل الدردشة الحية1,730 يورو+23%
منسق اللوجستيات1,490 يورو+6%
أخصائي تأهيل2,880 يورو+100%
مدير دعم العمليات4,330 يورو+210%
محلل الوقت الحقيقي2,740 يورو+95%
مدير الحساب الإقليمي4,830 يورو+240%
ممثل خدمة العملاء عن بعد1,980 يورو+41%
وكيل دعم العملاء عن بعد1,950 يورو+39%
مدير الخدمة2,110 يورو+50%
مدير خدمة التوصيل4,690 يورو+230%
كاتب الخدمة1,170 يورو-17%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي2,700 يورو+92%
مساعد مصادر960 يورو-32%
Telephone Operator1,040 يورو-26%
باحث تجربة المستخدم3,010 يورو+110%
اختصاصي إدارة البائعين1,730 يورو+23%
صوت محلل العميل2,520 يورو+79%
مدير القوى العاملة2,980 يورو+110%

الرواتب حسب المدينة

المدينةمعدل الرواتب
البرلينية1,580 يورو
دورتموند1,300 يورو
فرانكفورت1,400 يورو
هامبورغ1,570 يورو
ميونخ1,560 يورو
شتوتغارت1,360 يورو

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في ألمانيا في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.

القطاع الخاص
3,740 يورو
القطاع العام+5%
3,910 يورو
نسبة التغير مقارنة بالقيمة السابقة

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا؟

اي راتب بين 1,340 يورو و 1,550 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل المركز الاتصال في ألمانيا يتراوح ما بين 650 يورو و 1,080 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.


ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟

كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.

English

©Salary Explorer 2024