سلم الرواتب و الأجور لمهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا 2024

كم هو دخل وظيفة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا؟

معدل الراتب الشهري

1,340 يورو

( 16,100 يورو سنوي)

منخفض
620
يورو المعدل
1,340
يورو مرتفع
2,130
يورو

أجور مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
1,270 يورو أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
1,110 و 1,270 يورو

20% من الموظفين يتقاضون
770 يورو أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
770 و 1,110 يورو

الحد الأدنى 620 يورو

المتوسط 1,280 يورو

الحد الأعلى 2,130 يورو

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا يتراوح ما بين 620 يورو (الحد الأدنى) و 2,130 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 1,280 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا يتقاضون أقل من 1,030 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 1,470 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 770 يورو و 1,110 يورو. 20% من الأجور أقل من 770 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 1,110 يورو و 1,270 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 1,270 يورو.

مقارنة رواتب مهنة أخصائي خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة أخصائي خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 700 يورو.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 930 يورو، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 1,380 يورو و هذا 48% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 1,680 يورو تقريبا، 22% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 1,830 يورو و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 1,980 يورو، ما يساوي 8% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب أخصائي خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 800 يورو.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 1,250 يورو، 57% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 2,100 يورو، 68% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / أخصائي خدمة العملاء / ألمانيا

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 6%.

رواتب الذكور والاناث في ألمانيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في ألمانيا لمن يعملون في وظيفة أخصائي خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب9% و ذلك كل 16 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 16 شهر.

ألمانيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/germany/customer-service-and-call-center/customer-service-specialist/annual-salary-bonus-rate-germany-customer-service-specialist.jpg

40% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 60% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 2% و 7% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		60%
لا مكافئات		40%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا

8 يورو في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا هو 8 يورو.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا هو 4 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	1,640 يورو	+23%
ممثل خدمة الحساب	1,710 يورو	+28%
Business Support Specialist	2,400 يورو	+79%
مستشار مركز الاتصال	1,800 يورو	+35%
مدير خدمة مركز الاتصال	2,490 يورو	+86%
مدير مركز الاتصال	4,290 يورو	+220%
محلل جودة مركز الاتصال	2,860 يورو	+110%
ممثل المركز الاتصال	1,410 يورو	+5%
مجدول مركز الاتصال	1,600 يورو	+20%
مدير جدولة مركز الاتصال	2,270 يورو	+70%
مشرف مركز الاتصال	1,860 يورو	+39%
رئيس فريق مركز الاتصال	2,280 يورو	+70%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	2,650 يورو	+98%
مؤلف محتوى Chatbot	2,320 يورو	+73%
أخصائي نشر Chatbot	2,480 يورو	+85%
أخصائي تسويق Chatbot	3,250 يورو	+140%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	5,600 يورو	+320%
Client Engagement Specialest	2,490 يورو	+86%
Client Executive	2,010 يورو	+50%
موظف التنسيق مع العملاء	1,280 يورو	-4%
مدير علاقات العملاء	5,070 يورو	+280%
Client Relationship Executive	4,570 يورو	+240%
Client Relationship Manager	5,010 يورو	+270%
Client Service Analyst	2,880 يورو	+120%
ممثل خدمة العملاء	1,420 يورو	+6%
Client Strategy Specialist	2,880 يورو	+120%
Contracts Specialist	2,220 يورو	+66%
موظف خدمة العملاء	1,360 يورو	+2%
مشرف مركز العملاء	1,630 يورو	+22%
Customer Experience Analyst	1,650 يورو	+23%
مدير تجربة العملاء	4,840 يورو	+260%
Customer Experience Specialist	3,190 يورو	+140%
محلل آراء وآراء العملاء	3,190 يورو	+140%
Customer Fulfillment Specialist	2,850 يورو	+110%
Customer Insights Analyst	2,930 يورو	+120%
محلل رحلة العملاء	3,620 يورو	+170%
مدير مشكلة العملاء	3,160 يورو	+140%
Customer Relations Specialist	2,850 يورو	+110%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	4,790 يورو	+260%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	4,280 يورو	+220%
ممثل مبيعات العملاء	1,380 يورو	+3%
دعم مبيعات العملاء	1,410 يورو	+5%
إدارة خدمة العملاء	1,650 يورو	+23%
مستشار خدمة العملاء	3,170 يورو	+140%
وكيل خدمات العملاء	1,440 يورو	+8%
Customer Service Associate	1,420 يورو	+6%
منسق خدمة العملاء	1,700 يورو	+27%
مدير خدمة العملاء الدولة	5,560 يورو	+320%
خدمة العملاء التنفيذية	3,200 يورو	+140%
مدير خدمة الزبائن	4,910 يورو	+270%
مدير عمليات خدمة العملاء	5,230 يورو	+290%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	4,540 يورو	+240%
خدمة العملاء دعم المبيعات	1,310 يورو	-2%
أخصائي خدمة العملاء	1,340 يورو	+0%
مشرف خدمة العملاء	2,260 يورو	+69%
قائد فريق خدمة العملاء	3,120 يورو	+130%
خدمة العملاء المدرب	2,520 يورو	+88%
ممثل حلول العملاء	3,190 يورو	+140%
Customer Success Manager	4,690 يورو	+250%
Customer Success Specialist	2,850 يورو	+110%
دعم العملاء	1,400 يورو	+5%
اختصاصي حل النزاعات	2,500 يورو	+87%
ممثل الخدمة الميدانية	1,520 يورو	+14%
Guest Relations Officer	1,050 يورو	-22%
Guest Service Agent	1,090 يورو	-19%
Inbound Call Center Representative	1,360 يورو	+2%
ممثل المبيعات الواردة	1,320 يورو	-1%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	4,270 يورو	+220%
المسؤول الرائد	2,850 يورو	+110%
وكيل الدردشة الحية	1,730 يورو	+29%
منسق اللوجستيات	1,490 يورو	+11%
أخصائي تأهيل	2,880 يورو	+120%
مدير دعم العمليات	4,330 يورو	+220%
محلل الوقت الحقيقي	2,740 يورو	+100%
مدير الحساب الإقليمي	4,830 يورو	+260%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	1,980 يورو	+48%
وكيل دعم العملاء عن بعد	1,950 يورو	+46%
مدير الخدمة	2,110 يورو	+58%
مدير خدمة التوصيل	4,690 يورو	+250%
كاتب الخدمة	1,170 يورو	-13%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	2,700 يورو	+100%
مساعد مصادر	960 يورو	-28%
Telephone Operator	1,040 يورو	-22%
باحث تجربة المستخدم	3,010 يورو	+120%
اختصاصي إدارة البائعين	1,730 يورو	+29%
صوت محلل العميل	2,520 يورو	+88%
مدير القوى العاملة	2,980 يورو	+120%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في ألمانيا في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا؟

اي راتب بين 1,280 يورو و 1,470 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة أخصائي خدمة العملاء في ألمانيا يتراوح ما بين 620 يورو و 1,030 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.