سلم الرواتب و الأجور لمهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور 2024
كم هو دخل وظيفة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور؟
منخفض
4,970
MYR المعدل
9,550
MYR مرتفع
14,600
MYR
الموظف في مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور يكسب في المتوسط حوالي 9,550 MYR. تتراوح الرواتب بين 4,970 MYR (الحد الأدنى) إلى 14,600 MYR (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
8,650 MYR أو أكثر
7,710 و 8,650 MYR
5,630 MYR أو أقل
5,630 و 7,710 MYR
 4,970 MYR |
8,690 MYR |
14,600 MYR |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
راتب مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور يتراوح ما بين 4,970 MYR (الحد الأدنى) و 14,600 MYR (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب يبلغ 8,690 MYR ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور يتقاضون أقل من 7,210 MYR فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 9,860 MYR فيما 25% منهم يكسب أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 5,630 MYR و 7,710 MYR. 20% من الأجور أقل من 5,630 MYR. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 7,710 MYR و 8,650 MYR. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 8,650 MYR.
مقارنة رواتب مهنة مدير خدمة الزبائن حسب سنين الخبرة
ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟
| 0 - 2 سنة | 5,640 MYR | |
| 2 - 5 سنة | +34% | 7,570 MYR |
| 5 - 10 سنة | +30% | 9,840 MYR |
| 10 - 15 سنة | +21% | 11,900 MYR |
| 15 - 20 سنة | +9% | 13,000 MYR |
| 20+ سنة | +5% | 13,700 MYR |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مدير خدمة الزبائن.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 5,640 MYR.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 7,570 MYR، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 9,840 MYR و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 11,900 MYR تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 13,000 MYR و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 13,700 MYR، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟
مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف
| شهادة مدرسية | 6,800 MYR | |
| شهادة مهنية | +14% | 7,770 MYR |
| شهادة بكالوريوس | +41% | 11,000 MYR |
| شهادة الماسترز | +21% | 13,300 MYR |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مدير خدمة الزبائن حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
مستوى 1: شهادة مدرسية
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 6,800 MYR.
مستوى 2: شهادة مهنية
في هذا المستوى يصبح الراتب 7,770 MYR، 14% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 3: شهادة بكالوريوس
في هذا المستوى يصبح الراتب 11,000 MYR، 41% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 4: شهادة الماسترز
في هذا المستوى يصبح الراتب 13,300 MYR، 21% أكثر من المستوى السابق.
هل تستحق شهادة الماسترز أو MBA العناء؟
شهادة الماسترز أو أي دراسة عليا في ماليزيا كلفتها تتراوح ما بين 33,100 MYR و 99,200 MYR و تستغرق حوالي سنتين. هذا ليس بمبلغ زهيد. لا يمكنك توقع أي زيادة على الراتب خلال فترة الدراسة. الزيادات تكون اجمالا بعد الحصول على الشهادة. من الصعب الوصول إلى خلاصة واحدة مناسبة للجميع، فلكل واحد وضعه الخاص. إذا كنت قادر على تحمل مصاريف الدراسات العليا فأقدم عليها بكل تأكيد. بشكل عام، الأشخاص الذين يصرفون على شهادة الماسرز يتمكنون من إسترداد ما صرفوه في خلال سنة واحدة تقريبا.
متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / مدير خدمة الزبائن / كوالا لامبور
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مدير خدمة الزبائن في ماليزيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 11%.
| ذكور | 9,310 MYR | |
| إناث | -10% | 8,370 MYR |
رواتب الذكور والاناث في ماليزيا لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في كوالا لامبور لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مهنة مدير خدمة الزبائن في ماليزيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 17 شهر.
ماليزيا / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال مدير خدمة الزبائن في ماليزيا
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/malaysia/customer-service-and-call-center/customer-service-manager/annual-salary-bonus-rate-malaysia-customer-service-manager.jpg
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | % | |
| لا مكافئات | 100% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
الأجر بالساعة لمهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور
55 MYR في الساعةمتوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور هو 55 MYR.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور هو 29 MYR. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
رواتب مهن أخرى متشابهة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| خدمة العملاء و مراكز الاتصال |  -100% | |
| Account Representative | 3,380 MYR | -65% |
| ممثل خدمة الحساب | 3,430 MYR | -64% |
| Business Support Specialist | 4,410 MYR | -54% |
| مستشار مركز الاتصال | 3,650 MYR | -62% |
| مدير خدمة مركز الاتصال | 4,860 MYR | -49% |
| مدير مركز الاتصال | 8,700 MYR | -9% |
| محلل جودة مركز الاتصال | 5,580 MYR | -42% |
| ممثل المركز الاتصال | 2,760 MYR | -71% |
| مجدول مركز الاتصال | 3,330 MYR | -65% |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 4,440 MYR | -54% |
| مشرف مركز الاتصال | 3,700 MYR | -61% |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 4,610 MYR | -52% |
| اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 5,670 MYR | -41% |
| مؤلف محتوى Chatbot | 4,540 MYR | -52% |
| أخصائي نشر Chatbot | 5,020 MYR | -47% |
| أخصائي تسويق Chatbot | 6,380 MYR | -33% |
| رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 11,000 MYR |  +15% |
| Client Engagement Specialest | 4,960 MYR | -48% |
| Client Executive | 3,750 MYR | -61% |
| موظف التنسيق مع العملاء | 2,610 MYR | -73% |
| مدير علاقات العملاء | 9,650 MYR | +1% |
| Client Relationship Executive | 8,820 MYR | -8% |
| Client Relationship Manager | 9,850 MYR | +3% |
| Client Service Analyst | 5,750 MYR | -40% |
| ممثل خدمة العملاء | 2,700 MYR | -72% |
| Client Strategy Specialist | 5,950 MYR | -38% |
| Contracts Specialist | 4,400 MYR | -54% |
| موظف خدمة العملاء | 2,700 MYR | -72% |
| مشرف مركز العملاء | 3,320 MYR | -65% |
| Customer Experience Analyst | 3,450 MYR | -64% |
| مدير تجربة العملاء | 9,460 MYR | -1% |
| Customer Experience Specialist | 6,220 MYR | -35% |
| محلل آراء وآراء العملاء | 6,500 MYR | -32% |
| Customer Fulfillment Specialist | 5,750 MYR | -40% |
| Customer Insights Analyst | 6,120 MYR | -36% |
| محلل رحلة العملاء | 7,630 MYR | -20% |
| مدير مشكلة العملاء | 5,810 MYR | -39% |
| Customer Relations Specialist | 5,570 MYR | -42% |
| مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 9,450 MYR | -1% |
| أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 7,890 MYR | -17% |
| ممثل مبيعات العملاء | 2,720 MYR | -72% |
| دعم مبيعات العملاء | 2,870 MYR | -70% |
| إدارة خدمة العملاء | 3,480 MYR | -64% |
| مستشار خدمة العملاء | 6,260 MYR | -34% |
| وكيل خدمات العملاء | 2,850 MYR | -70% |
| Customer Service Associate | 2,740 MYR | -71% |
| منسق خدمة العملاء | 3,140 MYR | -67% |
| مدير خدمة العملاء الدولة | 10,600 MYR | +11% |
| خدمة العملاء التنفيذية | 6,270 MYR | -34% |
| مدير خدمة الزبائن | 9,550 MYR | -0% |
| مدير عمليات خدمة العملاء | 9,980 MYR | +4% |
| محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 8,970 MYR | -6% |
| خدمة العملاء دعم المبيعات | 2,590 MYR | -73% |
| أخصائي خدمة العملاء | 2,740 MYR | -71% |
| مشرف خدمة العملاء | 4,780 MYR | -50% |
| قائد فريق خدمة العملاء | 6,130 MYR | -36% |
| خدمة العملاء المدرب | 5,110 MYR | -47% |
| ممثل حلول العملاء | 6,310 MYR | -34% |
| Customer Success Manager | 9,330 MYR | -2% |
| Customer Success Specialist | 5,760 MYR | -40% |
| دعم العملاء | 2,860 MYR | -70% |
| اختصاصي حل النزاعات | 4,700 MYR | -51% |
| ممثل الخدمة الميدانية | 3,050 MYR | -68% |
| Guest Relations Officer | 2,160 MYR | -77% |
| Guest Service Agent | 2,190 MYR | -77% |
| Inbound Call Center Representative | 2,810 MYR | -71% |
| ممثل المبيعات الواردة | 2,750 MYR | -71% |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 8,490 MYR | -11% |
| المسؤول الرائد | 5,550 MYR | -42% |
| وكيل الدردشة الحية | 3,320 MYR | -65% |
| منسق اللوجستيات | 2,930 MYR | -69% |
| أخصائي تأهيل | 6,150 MYR | -36% |
| مدير دعم العمليات | 8,540 MYR | -11% |
| محلل الوقت الحقيقي | 5,250 MYR | -45% |
| مدير الحساب الإقليمي | 9,010 MYR | -6% |
| ممثل خدمة العملاء عن بعد | 3,900 MYR | -59% |
| وكيل دعم العملاء عن بعد | 3,960 MYR | -59% |
| مدير الخدمة | 4,400 MYR | -54% |
| مدير خدمة التوصيل | 9,770 MYR | +2% |
| كاتب الخدمة | 2,300 MYR | -76% |
| أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 5,670 MYR | -41% |
| مساعد مصادر | 1,990 MYR | -79% |
| Telephone Operator | 2,080 MYR | -78% |
| باحث تجربة المستخدم | 6,350 MYR | -34% |
| اختصاصي إدارة البائعين | 3,380 MYR | -65% |
| صوت محلل العميل | 5,490 MYR | -43% |
| مدير القوى العاملة | 6,090 MYR | -36% |
الرواتب حسب المدينة
| المدينة | معدل الرواتب |
| جوهور باهرو | 9,620 MYR |
| كوالا لامبور | 9,550 MYR |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في ماليزيا في مختلف المجالات هو 9% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 6,340 MYR | |
| القطاع العام | +9% | 6,900 MYR |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور؟
اي راتب بين 8,690 MYR و 9,860 MYR يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
الراتب الابتدائي لمهنة مدير خدمة الزبائن في كوالا لامبور يتراوح ما بين 4,970 MYR و 7,210 MYR. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.