سلم الرواتب و الأجور لمهنة موظف خدمة العملاء في لندن 2024

كم هو دخل وظيفة موظف خدمة العملاء في لندن؟

معدل الراتب السنوي

30,100 GBP

( 2,510 GBP شهري)

منخفض
13,900
GBP المعدل
30,100
GBP مرتفع
47,900
GBP

أجور مهنة موظف خدمة العملاء في لندن

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
28,600 GBP أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
25,000 و 28,600 GBP

20% من الموظفين يتقاضون
17,200 GBP أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
17,200 و 25,000 GBP

الحد الأدنى 13,900 GBP

المتوسط 28,800 GBP

الحد الأعلى 47,900 GBP

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة موظف خدمة العملاء في لندن يتراوح ما بين 13,900 GBP (الحد الأدنى) و 47,900 GBP (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 28,800 GBP ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة موظف خدمة العملاء في لندن يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة موظف خدمة العملاء في لندن يتقاضون أقل من 23,200 GBP فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 33,200 GBP فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة موظف خدمة العملاء في لندن و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 17,200 GBP و 25,000 GBP. 20% من الأجور أقل من 17,200 GBP. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 25,000 GBP و 28,600 GBP. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 28,600 GBP.

مقارنة رواتب مهنة موظف خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة موظف خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 15,700 GBP.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 21,000 GBP، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 31,000 GBP و هذا 48% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 37,800 GBP تقريبا، 22% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 41,300 GBP و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 44,700 GBP، ما يساوي 8% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب موظف خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 17,900 GBP.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 28,200 GBP، 57% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 47,200 GBP، 68% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / موظف خدمة العملاء / لندن

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة موظف خدمة العملاء في المملكة المتحدة، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.

رواتب الذكور والاناث في المملكة المتحدة لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال موظف خدمة العملاء في لندن

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في لندن لمن يعملون في وظيفة موظف خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة موظف خدمة العملاء في المملكة المتحدة يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.

المملكة المتحدة / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال موظف خدمة العملاء في المملكة المتحدة

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/united-kingdom/customer-service-and-call-center/customer-care-officer/annual-salary-bonus-rate-united-kingdom-customer-care-officer.jpg

100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		%
لا مكافئات		100%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة موظف خدمة العملاء في لندن

14 GBP في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة موظف خدمة العملاء في لندن هو 14 GBP.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة موظف خدمة العملاء في لندن هو 7 GBP. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	36,300 GBP	+21%
ممثل خدمة الحساب	35,800 GBP	+19%
Business Support Specialist	54,500 GBP	+81%
مستشار مركز الاتصال	39,600 GBP	+31%
مدير خدمة مركز الاتصال	54,400 GBP	+81%
مدير مركز الاتصال	105,000 GBP	+250%
محلل جودة مركز الاتصال	61,200 GBP	+100%
ممثل المركز الاتصال	30,900 GBP	+3%
مجدول مركز الاتصال	34,400 GBP	+14%
مدير جدولة مركز الاتصال	54,300 GBP	+80%
مشرف مركز الاتصال	45,200 GBP	+50%
رئيس فريق مركز الاتصال	54,700 GBP	+82%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	60,200 GBP	+100%
مؤلف محتوى Chatbot	56,100 GBP	+86%
أخصائي نشر Chatbot	60,100 GBP	+100%
أخصائي تسويق Chatbot	72,000 GBP	+140%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	116,000 GBP	+290%
Client Engagement Specialest	60,700 GBP	+100%
Client Executive	44,600 GBP	+48%
موظف التنسيق مع العملاء	30,100 GBP	-0%
مدير علاقات العملاء	115,000 GBP	+280%
Client Relationship Executive	102,000 GBP	+240%
Client Relationship Manager	112,000 GBP	+270%
Client Service Analyst	64,300 GBP	+110%
ممثل خدمة العملاء	31,700 GBP	+5%
Client Strategy Specialist	64,500 GBP	+110%
Contracts Specialist	52,200 GBP	+73%
موظف خدمة العملاء	31,700 GBP	+5%
مشرف مركز العملاء	37,100 GBP	+23%
Customer Experience Analyst	39,300 GBP	+30%
مدير تجربة العملاء	117,000 GBP	+290%
Customer Experience Specialist	68,900 GBP	+130%
محلل آراء وآراء العملاء	72,700 GBP	+140%
Customer Fulfillment Specialist	61,800 GBP	+110%
Customer Insights Analyst	63,800 GBP	+110%
محلل رحلة العملاء	82,800 GBP	+170%
مدير مشكلة العملاء	71,000 GBP	+140%
Customer Relations Specialist	68,800 GBP	+130%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	99,500 GBP	+230%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	89,100 GBP	+200%
ممثل مبيعات العملاء	31,400 GBP	+4%
دعم مبيعات العملاء	32,100 GBP	+7%
إدارة خدمة العملاء	37,700 GBP	+25%
مستشار خدمة العملاء	65,900 GBP	+120%
وكيل خدمات العملاء	30,000 GBP	-0%
Customer Service Associate	31,200 GBP	+4%
منسق خدمة العملاء	35,400 GBP	+18%
مدير خدمة العملاء الدولة	129,000 GBP	+330%
خدمة العملاء التنفيذية	70,800 GBP	+140%
مدير خدمة الزبائن	116,000 GBP	+290%
مدير عمليات خدمة العملاء	121,000 GBP	+300%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	105,000 GBP	+250%
خدمة العملاء دعم المبيعات	30,400 GBP	+1%
أخصائي خدمة العملاء	31,200 GBP	+4%
مشرف خدمة العملاء	52,900 GBP	+76%
قائد فريق خدمة العملاء	69,900 GBP	+130%
خدمة العملاء المدرب	56,600 GBP	+88%
ممثل حلول العملاء	67,800 GBP	+130%
Customer Success Manager	103,000 GBP	+240%
Customer Success Specialist	69,100 GBP	+130%
دعم العملاء	29,800 GBP	-1%
اختصاصي حل النزاعات	53,100 GBP	+76%
ممثل الخدمة الميدانية	31,400 GBP	+4%
Guest Relations Officer	25,300 GBP	-16%
Guest Service Agent	25,000 GBP	-17%
Inbound Call Center Representative	30,400 GBP	+1%
ممثل المبيعات الواردة	31,100 GBP	+3%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	103,000 GBP	+240%
المسؤول الرائد	66,500 GBP	+120%
وكيل الدردشة الحية	37,100 GBP	+23%
منسق اللوجستيات	33,000 GBP	+10%
أخصائي تأهيل	64,700 GBP	+110%
مدير دعم العمليات	89,900 GBP	+200%
محلل الوقت الحقيقي	64,900 GBP	+120%
مدير الحساب الإقليمي	107,000 GBP	+260%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	44,400 GBP	+47%
وكيل دعم العملاء عن بعد	43,800 GBP	+45%
مدير الخدمة	49,700 GBP	+65%
مدير خدمة التوصيل	101,000 GBP	+240%
كاتب الخدمة	26,200 GBP	-13%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	60,200 GBP	+100%
مساعد مصادر	22,200 GBP	-26%
Telephone Operator	23,700 GBP	-21%
باحث تجربة المستخدم	68,900 GBP	+130%
اختصاصي إدارة البائعين	41,300 GBP	+37%
صوت محلل العميل	57,200 GBP	+90%
مدير القوى العاملة	62,900 GBP	+110%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في المملكة المتحدة في مختلف المجالات هو 4% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة موظف خدمة العملاء في لندن؟

اي راتب بين 28,800 GBP و 33,200 GBP يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة موظف خدمة العملاء في لندن يتراوح ما بين 13,900 GBP و 23,200 GBP. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.