سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في مدريد؟

معدل الراتب الشهري

1,340 يورو

( 16,100 يورو سنوي)

منخفض
700
يورو المعدل
1,340
يورو مرتفع
2,050
يورو

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
1,210 يورو أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
1,080 و 1,210 يورو

20% من الموظفين يتقاضون
790 يورو أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
790 و 1,080 يورو

الحد الأدنى 700 يورو

المتوسط 1,220 يورو

الحد الأعلى 2,050 يورو

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد يتراوح ما بين 700 يورو (الحد الأدنى) و 2,050 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 1,220 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد يتقاضون أقل من 1,010 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 1,380 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في مدريد و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 790 يورو و 1,080 يورو. 20% من الأجور أقل من 790 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 1,080 يورو و 1,210 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 1,210 يورو.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 790 يورو.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 1,060 يورو، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 1,380 يورو و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 1,670 يورو تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 1,830 يورو و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 1,920 يورو، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 940 يورو.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 1,350 يورو، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 1,860 يورو، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / مدريد

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في إسبانيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 5%.

رواتب الذكور والاناث في إسبانيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في مدريد

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في مدريد لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في إسبانيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.

إسبانيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في إسبانيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/spain/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-spain-customer-service-representative.jpg

100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		%
لا مكافئات		100%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد

8 يورو في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في مدريد هو 8 يورو.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد هو 4 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	1,470 يورو	+10%
ممثل خدمة الحساب	1,450 يورو	+8%
Business Support Specialist	1,960 يورو	+46%
مستشار مركز الاتصال	1,560 يورو	+16%
مدير خدمة مركز الاتصال	2,110 يورو	+57%
مدير مركز الاتصال	3,860 يورو	+190%
محلل جودة مركز الاتصال	2,360 يورو	+76%
ممثل المركز الاتصال	1,290 يورو	-4%
مجدول مركز الاتصال	1,510 يورو	+13%
مدير جدولة مركز الاتصال	2,020 يورو	+51%
مشرف مركز الاتصال	1,830 يورو	+37%
رئيس فريق مركز الاتصال	1,990 يورو	+49%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	2,470 يورو	+84%
مؤلف محتوى Chatbot	2,180 يورو	+63%
أخصائي نشر Chatbot	2,270 يورو	+69%
أخصائي تسويق Chatbot	2,850 يورو	+110%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	4,610 يورو	+240%
Client Engagement Specialest	2,370 يورو	+77%
Client Executive	1,770 يورو	+32%
موظف التنسيق مع العملاء	1,220 يورو	-9%
مدير علاقات العملاء	4,020 يورو	+200%
Client Relationship Executive	3,660 يورو	+170%
Client Relationship Manager	4,080 يورو	+200%
Client Service Analyst	2,600 يورو	+94%
ممثل خدمة العملاء	1,340 يورو	=
Client Strategy Specialist	2,560 يورو	+91%
Contracts Specialist	1,990 يورو	+49%
موظف خدمة العملاء	1,370 يورو	+2%
مشرف مركز العملاء	1,540 يورو	+15%
Customer Experience Analyst	1,540 يورو	+15%
مدير تجربة العملاء	4,280 يورو	+220%
Customer Experience Specialist	2,750 يورو	+110%
محلل آراء وآراء العملاء	2,800 يورو	+110%
Customer Fulfillment Specialist	2,450 يورو	+83%
Customer Insights Analyst	2,470 يورو	+84%
محلل رحلة العملاء	3,090 يورو	+130%
مدير مشكلة العملاء	2,630 يورو	+96%
Customer Relations Specialist	2,620 يورو	+96%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	3,980 يورو	+200%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	3,530 يورو	+160%
ممثل مبيعات العملاء	1,360 يورو	+1%
دعم مبيعات العملاء	1,360 يورو	+1%
إدارة خدمة العملاء	1,530 يورو	+14%
مستشار خدمة العملاء	2,720 يورو	+100%
وكيل خدمات العملاء	1,370 يورو	+2%
Customer Service Associate	1,350 يورو	+1%
منسق خدمة العملاء	1,540 يورو	+15%
مدير خدمة العملاء الدولة	4,450 يورو	+230%
خدمة العملاء التنفيذية	2,790 يورو	+110%
مدير خدمة الزبائن	4,270 يورو	+220%
مدير عمليات خدمة العملاء	4,190 يورو	+210%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	3,990 يورو	+200%
خدمة العملاء دعم المبيعات	1,320 يورو	-1%
أخصائي خدمة العملاء	1,320 يورو	-1%
مشرف خدمة العملاء	2,040 يورو	+52%
قائد فريق خدمة العملاء	2,630 يورو	+96%
خدمة العملاء المدرب	2,120 يورو	+58%
ممثل حلول العملاء	2,770 يورو	+110%
Customer Success Manager	3,850 يورو	+190%
Customer Success Specialist	2,580 يورو	+93%
دعم العملاء	1,320 يورو	-1%
اختصاصي حل النزاعات	2,110 يورو	+57%
ممثل الخدمة الميدانية	1,380 يورو	+3%
Guest Relations Officer	1,050 يورو	-22%
Guest Service Agent	1,040 يورو	-22%
Inbound Call Center Representative	1,330 يورو	-1%
ممثل المبيعات الواردة	1,340 يورو	=
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	3,680 يورو	+170%
المسؤول الرائد	2,440 يورو	+82%
وكيل الدردشة الحية	1,570 يورو	+17%
منسق اللوجستيات	1,420 يورو	+6%
أخصائي تأهيل	2,520 يورو	+88%
مدير دعم العمليات	3,620 يورو	+170%
محلل الوقت الحقيقي	2,340 يورو	+75%
مدير الحساب الإقليمي	3,920 يورو	+190%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	1,750 يورو	+31%
وكيل دعم العملاء عن بعد	1,690 يورو	+26%
مدير الخدمة	2,000 يورو	+49%
مدير خدمة التوصيل	3,990 يورو	+200%
كاتب الخدمة	1,130 يورو	-16%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	2,330 يورو	+74%
مساعد مصادر	980 يورو	-27%
Telephone Operator	1,000 يورو	-25%
باحث تجربة المستخدم	2,610 يورو	+95%
اختصاصي إدارة البائعين	1,590 يورو	+19%
صوت محلل العميل	2,290 يورو	+71%
مدير القوى العاملة	2,420 يورو	+81%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في إسبانيا في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد؟

اي راتب بين 1,220 يورو و 1,380 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في مدريد يتراوح ما بين 700 يورو و 1,010 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.