سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في مونتريال؟

معدل الراتب السنوي

48,600 CAD

( 4,050 CAD شهري)

منخفض
23,800
CAD المعدل
48,600
CAD مرتفع
75,800
CAD

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
45,000 CAD أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
39,800 و 45,000 CAD

20% من الموظفين يتقاضون
28,200 CAD أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
28,200 و 39,800 CAD

الحد الأدنى 23,800 CAD

المتوسط 45,300 CAD

الحد الأعلى 75,800 CAD

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال يتراوح ما بين 23,800 CAD (الحد الأدنى) و 75,800 CAD (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 45,300 CAD ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال يتقاضون أقل من 37,000 CAD فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 51,800 CAD فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في مونتريال و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 28,200 CAD و 39,800 CAD. 20% من الأجور أقل من 28,200 CAD. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 39,800 CAD و 45,000 CAD. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 45,000 CAD.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 28,200 CAD.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 36,300 CAD، 29% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 50,000 CAD و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 62,000 CAD تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 66,400 CAD و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 70,800 CAD، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 36,300 CAD.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 51,900 CAD، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 71,600 CAD، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / مونتريال

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في كندا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.

رواتب الذكور والاناث في كندا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في مونتريال

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في مونتريال لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في كندا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.

كندا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في كندا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/canada/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-canada-customer-service-representative.jpg

100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		%
لا مكافئات		100%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال

23 CAD في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في مونتريال هو 23 CAD.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال هو 11 CAD. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	58,900 CAD	+21%
ممثل خدمة الحساب	57,100 CAD	+18%
Business Support Specialist	85,700 CAD	+76%
مستشار مركز الاتصال	64,400 CAD	+33%
مدير خدمة مركز الاتصال	89,800 CAD	+85%
مدير مركز الاتصال	156,000 CAD	+220%
محلل جودة مركز الاتصال	100,000 CAD	+110%
ممثل المركز الاتصال	51,000 CAD	+5%
مجدول مركز الاتصال	54,600 CAD	+12%
مدير جدولة مركز الاتصال	84,900 CAD	+75%
مشرف مركز الاتصال	70,700 CAD	+46%
رئيس فريق مركز الاتصال	84,400 CAD	+74%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	97,100 CAD	+100%
مؤلف محتوى Chatbot	88,200 CAD	+82%
أخصائي نشر Chatbot	93,100 CAD	+92%
أخصائي تسويق Chatbot	108,000 CAD	+120%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	187,000 CAD	+290%
Client Engagement Specialest	95,000 CAD	+96%
Client Executive	68,700 CAD	+41%
موظف التنسيق مع العملاء	45,700 CAD	-6%
مدير علاقات العملاء	177,000 CAD	+260%
Client Relationship Executive	154,000 CAD	+220%
Client Relationship Manager	170,000 CAD	+250%
Client Service Analyst	106,000 CAD	+120%
ممثل خدمة العملاء	48,600 CAD	+0%
Client Strategy Specialist	105,000 CAD	+120%
Contracts Specialist	80,400 CAD	+66%
موظف خدمة العملاء	48,600 CAD	+0%
مشرف مركز العملاء	61,200 CAD	+26%
Customer Experience Analyst	59,300 CAD	+22%
مدير تجربة العملاء	184,000 CAD	+280%
Customer Experience Specialist	113,000 CAD	+130%
محلل آراء وآراء العملاء	120,000 CAD	+150%
Customer Fulfillment Specialist	100,000 CAD	+110%
Customer Insights Analyst	102,000 CAD	+110%
محلل رحلة العملاء	135,000 CAD	+180%
مدير مشكلة العملاء	111,000 CAD	+130%
Customer Relations Specialist	108,000 CAD	+120%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	160,000 CAD	+230%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	141,000 CAD	+190%
ممثل مبيعات العملاء	47,600 CAD	-2%
دعم مبيعات العملاء	53,100 CAD	+9%
إدارة خدمة العملاء	61,400 CAD	+26%
مستشار خدمة العملاء	106,000 CAD	+120%
وكيل خدمات العملاء	48,100 CAD	-1%
Customer Service Associate	47,100 CAD	-3%
منسق خدمة العملاء	55,900 CAD	+15%
مدير خدمة العملاء الدولة	200,000 CAD	+310%
خدمة العملاء التنفيذية	112,000 CAD	+130%
مدير خدمة الزبائن	180,000 CAD	+270%
مدير عمليات خدمة العملاء	188,000 CAD	+290%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	162,000 CAD	+230%
خدمة العملاء دعم المبيعات	46,600 CAD	-4%
أخصائي خدمة العملاء	47,100 CAD	-3%
مشرف خدمة العملاء	86,900 CAD	+79%
قائد فريق خدمة العملاء	105,000 CAD	+120%
خدمة العملاء المدرب	93,000 CAD	+91%
ممثل حلول العملاء	110,000 CAD	+130%
Customer Success Manager	170,000 CAD	+250%
Customer Success Specialist	107,000 CAD	+120%
دعم العملاء	47,600 CAD	-2%
اختصاصي حل النزاعات	83,900 CAD	+73%
ممثل الخدمة الميدانية	49,900 CAD	+3%
Guest Relations Officer	38,800 CAD	-20%
Guest Service Agent	37,700 CAD	-22%
Inbound Call Center Representative	49,500 CAD	+2%
ممثل المبيعات الواردة	46,600 CAD	-4%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	160,000 CAD	+230%
المسؤول الرائد	103,000 CAD	+110%
وكيل الدردشة الحية	61,200 CAD	+26%
منسق اللوجستيات	52,200 CAD	+7%
أخصائي تأهيل	104,000 CAD	+110%
مدير دعم العمليات	144,000 CAD	+200%
محلل الوقت الحقيقي	102,000 CAD	+110%
مدير الحساب الإقليمي	165,000 CAD	+240%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	67,100 CAD	+38%
وكيل دعم العملاء عن بعد	71,900 CAD	+48%
مدير الخدمة	74,600 CAD	+54%
مدير خدمة التوصيل	160,000 CAD	+230%
كاتب الخدمة	39,600 CAD	-18%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	97,100 CAD	+100%
مساعد مصادر	36,700 CAD	-24%
Telephone Operator	35,800 CAD	-26%
باحث تجربة المستخدم	112,000 CAD	+130%
اختصاصي إدارة البائعين	64,700 CAD	+33%
صوت محلل العميل	91,400 CAD	+88%
مدير القوى العاملة	99,800 CAD	+110%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في كندا في مختلف المجالات هو 4% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال؟

اي راتب بين 45,300 CAD و 51,800 CAD يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في مونتريال يتراوح ما بين 23,800 CAD و 37,000 CAD. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.