الموظف في مهنة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك يكسب في المتوسط حوالي 77,700 دولار. تتراوح الرواتب بين 35,700 دولار (الحد الأدنى) إلى 123,000 دولار (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 35,700 دولار |
المتوسط 74,200 دولار |
الحد الأعلى 123,000 دولار |
راتب مهنة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك يتراوح ما بين 35,700 دولار (الحد الأدنى) و 123,000 دولار (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 74,200 دولار ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك يتقاضون أقل من 59,800 دولار فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 85,500 دولار فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 44,400 دولار و 64,500 دولار. 20% من الأجور أقل من 44,400 دولار. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 64,500 دولار و 73,700 دولار. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 73,700 دولار.
0 - 2 سنة | 40,500 دولار | |
2 - 5 سنة | +34% | 54,200 دولار |
5 - 10 سنة | +48% | 80,000 دولار |
10 - 15 سنة | +22% | 97,600 دولار |
15 - 20 سنة | +9% | 106,000 دولار |
20+ سنة | +8% | 115,000 دولار |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة محلل الوقت الحقيقي.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 40,500 دولار.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 54,200 دولار، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 80,000 دولار و هذا 48% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 97,600 دولار تقريبا، 22% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 106,000 دولار و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 115,000 دولار، ما يساوي 8% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 49,800 دولار | |
شهادة مهنية | +18% | 58,500 دولار |
شهادة بكالوريوس | +45% | 84,900 دولار |
شهادة الماسترز | +31% | 111,000 دولار |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب محلل الوقت الحقيقي حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 49,800 دولار.
في هذا المستوى يصبح الراتب 58,500 دولار، 18% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 84,900 دولار، 45% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 111,000 دولار، 31% أكثر من المستوى السابق.
شهادة الماسترز أو أي دراسة عليا في الولايات المتحدة الاميركية كلفتها تتراوح ما بين 39,600 دولار و 119,000 دولار و تستغرق حوالي سنتين. هذا ليس بمبلغ زهيد. لا يمكنك توقع أي زيادة على الراتب خلال فترة الدراسة. الزيادات تكون اجمالا بعد الحصول على الشهادة. من الصعب الوصول إلى خلاصة واحدة مناسبة للجميع، فلكل واحد وضعه الخاص. إذا كنت قادر على تحمل مصاريف الدراسات العليا فأقدم عليها بكل تأكيد. بشكل عام، الأشخاص الذين يصرفون على شهادة الماسرز يتمكنون من إسترداد ما صرفوه في خلال سنة واحدة تقريبا.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة محلل الوقت الحقيقي في الولايات المتحدة الاميركية، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 5%.
ذكور | 71,600 دولار | |
إناث | -5% | 68,300 دولار |
الموظفون في مهنة محلل الوقت الحقيقي في الولايات المتحدة الاميركية يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 16 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | % | |
لا مكافئات | 100% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك هو 17 دولار. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 48,600 دولار | -37% |
ممثل خدمة الحساب | 50,500 دولار | -35% |
Business Support Specialist | 69,300 دولار | -11% |
مستشار مركز الاتصال | 54,100 دولار | -30% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 73,300 دولار | -6% |
مدير مركز الاتصال | 137,000 دولار | +76% |
محلل جودة مركز الاتصال | 83,800 دولار | +8% |
ممثل المركز الاتصال | 41,700 دولار | -46% |
مجدول مركز الاتصال | 48,500 دولار | -38% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 70,200 دولار | -10% |
مشرف مركز الاتصال | 54,000 دولار | -30% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 71,800 دولار | -8% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 80,500 دولار | +4% |
مؤلف محتوى Chatbot | 68,500 دولار | -12% |
أخصائي نشر Chatbot | 74,400 دولار | -4% |
أخصائي تسويق Chatbot | 91,700 دولار | +18% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 152,000 دولار | +96% |
Client Engagement Specialest | 72,500 دولار | -7% |
Client Executive | 53,900 دولار | -31% |
موظف التنسيق مع العملاء | 39,300 دولار | -49% |
مدير علاقات العملاء | 142,000 دولار | +83% |
Client Relationship Executive | 125,000 دولار | +61% |
Client Relationship Manager | 149,000 دولار | +92% |
Client Service Analyst | 79,900 دولار | +3% |
ممثل خدمة العملاء | 41,400 دولار | -47% |
Client Strategy Specialist | 81,400 دولار | +5% |
Contracts Specialist | 67,100 دولار | -14% |
موظف خدمة العملاء | 39,000 دولار | -50% |
مشرف مركز العملاء | 47,100 دولار | -39% |
Customer Experience Analyst | 50,100 دولار | -35% |
مدير تجربة العملاء | 143,000 دولار | +84% |
Customer Experience Specialist | 89,100 دولار | +15% |
محلل آراء وآراء العملاء | 92,300 دولار | +19% |
Customer Fulfillment Specialist | 81,000 دولار | +4% |
Customer Insights Analyst | 84,900 دولار | +9% |
محلل رحلة العملاء | 107,000 دولار | +38% |
مدير مشكلة العملاء | 86,600 دولار | +12% |
Customer Relations Specialist | 84,000 دولار | +8% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 130,000 دولار | +67% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 118,000 دولار | +52% |
ممثل مبيعات العملاء | 39,300 دولار | -49% |
دعم مبيعات العملاء | 40,800 دولار | -47% |
إدارة خدمة العملاء | 48,600 دولار | -37% |
مستشار خدمة العملاء | 86,100 دولار | +11% |
وكيل خدمات العملاء | 39,200 دولار | -50% |
Customer Service Associate | 40,600 دولار | -48% |
منسق خدمة العملاء | 46,900 دولار | -40% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 156,000 دولار | +100% |
خدمة العملاء التنفيذية | 99,700 دولار | +28% |
مدير خدمة الزبائن | 149,000 دولار | +92% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 147,000 دولار | +89% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 130,000 دولار | +67% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 37,500 دولار | -52% |
أخصائي خدمة العملاء | 39,000 دولار | -50% |
مشرف خدمة العملاء | 67,000 دولار | -14% |
قائد فريق خدمة العملاء | 92,800 دولار | +20% |
خدمة العملاء المدرب | 76,100 دولار | -2% |
ممثل حلول العملاء | 87,200 دولار | +12% |
Customer Success Manager | 136,000 دولار | +75% |
Customer Success Specialist | 85,500 دولار | +10% |
دعم العملاء | 38,900 دولار | -50% |
اختصاصي حل النزاعات | 71,900 دولار | -7% |
ممثل الخدمة الميدانية | 42,600 دولار | -45% |
Guest Relations Officer | 32,500 دولار | -58% |
Guest Service Agent | 33,800 دولار | -56% |
Inbound Call Center Representative | 38,400 دولار | -51% |
ممثل المبيعات الواردة | 41,900 دولار | -46% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 130,000 دولار | +67% |
المسؤول الرائد | 87,400 دولار | +13% |
وكيل الدردشة الحية | 49,000 دولار | -37% |
منسق اللوجستيات | 46,500 دولار | -40% |
أخصائي تأهيل | 82,800 دولار | +7% |
مدير دعم العمليات | 117,000 دولار | +51% |
محلل الوقت الحقيقي | 77,700 دولار | +0% |
مدير الحساب الإقليمي | 129,000 دولار | +66% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 59,000 دولار | -24% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 58,900 دولار | -24% |
مدير الخدمة | 67,100 دولار | -14% |
مدير خدمة التوصيل | 142,000 دولار | +83% |
كاتب الخدمة | 34,800 دولار | -55% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 78,900 دولار | +2% |
مساعد مصادر | 28,800 دولار | -63% |
Telephone Operator | 32,100 دولار | -59% |
باحث تجربة المستخدم | 88,700 دولار | +14% |
اختصاصي إدارة البائعين | 53,500 دولار | -31% |
صوت محلل العميل | 79,300 دولار | +2% |
مدير القوى العاملة | 86,900 دولار | +12% |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في الولايات المتحدة الاميركية في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.
القطاع الخاص | 92,800 دولار | |
القطاع العام | +5% | 97,500 دولار |
اي راتب بين 74,200 دولار و 85,500 دولار يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة محلل الوقت الحقيقي في نيويورك يتراوح ما بين 35,700 دولار و 59,800 دولار. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.