سلم الرواتب و الأجور لمهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية 2024
كم هو دخل وظيفة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية؟
منخفض
23,100
CAD المعدل
44,500
CAD مرتفع
68,100
CAD
الموظف في مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية يكسب في المتوسط حوالي 44,500 CAD. تتراوح الرواتب بين 23,100 CAD (الحد الأدنى) إلى 68,100 CAD (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
أجور مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
40,300 CAD أو أكثر
35,900 و 40,300 CAD
26,200 CAD أو أقل
26,200 و 35,900 CAD
 23,100 CAD |
40,500 CAD |
68,100 CAD |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
راتب مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية يتراوح ما بين 23,100 CAD (الحد الأدنى) و 68,100 CAD (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب يبلغ 40,500 CAD ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية يتقاضون أقل من 33,600 CAD فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 45,900 CAD فيما 25% منهم يكسب أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 26,200 CAD و 35,900 CAD. 20% من الأجور أقل من 26,200 CAD. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 35,900 CAD و 40,300 CAD. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 40,300 CAD.
مقارنة رواتب مهنة دعم العملاء حسب سنين الخبرة
ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟
| 0 - 2 سنة | 26,300 CAD | |
| 2 - 5 سنة | +34% | 35,300 CAD |
| 5 - 10 سنة | +30% | 45,900 CAD |
| 10 - 15 سنة | +21% | 55,500 CAD |
| 15 - 20 سنة | +9% | 60,700 CAD |
| 20+ سنة | +5% | 63,900 CAD |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة دعم العملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 26,300 CAD.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 35,300 CAD، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 45,900 CAD و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 55,500 CAD تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 60,700 CAD و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 63,900 CAD، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟
مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف
| شهادة مدرسية | 31,200 CAD | |
| شهادة مهنية | +43% | 44,700 CAD |
| شهادة بكالوريوس | +38% | 61,800 CAD |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب دعم العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
مستوى 1: شهادة مدرسية
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 31,200 CAD.
مستوى 2: شهادة مهنية
في هذا المستوى يصبح الراتب 44,700 CAD، 43% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 3: شهادة بكالوريوس
في هذا المستوى يصبح الراتب 61,800 CAD، 38% أكثر من المستوى السابق.
متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / دعم العملاء / الأقاليم الشمالية الغربية
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة دعم العملاء في كندا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.
| ذكور | 44,800 CAD | |
| إناث | +4% | 46,800 CAD |
رواتب الذكور والاناث في كندا لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في الأقاليم الشمالية الغربية لمن يعملون في وظيفة دعم العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مهنة دعم العملاء في كندا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.
كندا / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال دعم العملاء في كندا
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/canada/customer-service-and-call-center/customer-support-agent/annual-salary-bonus-rate-canada-customer-support-agent.jpg
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | % | |
| لا مكافئات | 100% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
الأجر بالساعة لمهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية
21 CAD في الساعةمتوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية هو 21 CAD.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية هو 11 CAD. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
رواتب مهن أخرى متشابهة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| خدمة العملاء و مراكز الاتصال |  -100% | |
| Account Representative | 52,300 CAD |  +17% |
| ممثل خدمة الحساب | 53,400 CAD | +20% |
| Business Support Specialist | 76,300 CAD | +71% |
| مستشار مركز الاتصال | 60,300 CAD | +35% |
| مدير خدمة مركز الاتصال | 80,000 CAD | +80% |
| مدير مركز الاتصال | 146,000 CAD | +230% |
| محلل جودة مركز الاتصال | 89,100 CAD | +100% |
| ممثل المركز الاتصال | 45,400 CAD | +2% |
| مجدول مركز الاتصال | 53,800 CAD | +21% |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 79,400 CAD | +78% |
| مشرف مركز الاتصال | 66,200 CAD | +49% |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 75,000 CAD | +68% |
| اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 90,900 CAD | +100% |
| مؤلف محتوى Chatbot | 78,500 CAD | +76% |
| أخصائي نشر Chatbot | 87,200 CAD | +96% |
| أخصائي تسويق Chatbot | 101,000 CAD | +130% |
| رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 183,000 CAD | +310% |
| Client Engagement Specialest | 88,900 CAD | +100% |
| Client Executive | 61,000 CAD | +37% |
| موظف التنسيق مع العملاء | 42,700 CAD | -4% |
| مدير علاقات العملاء | 157,000 CAD | +250% |
| Client Relationship Executive | 144,000 CAD | +220% |
| Client Relationship Manager | 167,000 CAD | +280% |
| Client Service Analyst | 94,500 CAD | +110% |
| ممثل خدمة العملاء | 45,400 CAD | +2% |
| Client Strategy Specialist | 98,300 CAD | +120% |
| Contracts Specialist | 71,500 CAD | +61% |
| موظف خدمة العملاء | 45,400 CAD | +2% |
| مشرف مركز العملاء | 54,500 CAD | +22% |
| Customer Experience Analyst | 58,400 CAD | +31% |
| مدير تجربة العملاء | 164,000 CAD | +270% |
| Customer Experience Specialist | 106,000 CAD | +140% |
| محلل آراء وآراء العملاء | 107,000 CAD | +140% |
| Customer Fulfillment Specialist | 89,000 CAD | +100% |
| Customer Insights Analyst | 95,300 CAD | +110% |
| محلل رحلة العملاء | 126,000 CAD | +180% |
| مدير مشكلة العملاء | 104,000 CAD | +130% |
| Customer Relations Specialist | 96,300 CAD | +120% |
| مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 157,000 CAD | +250% |
| أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 132,000 CAD | +200% |
| ممثل مبيعات العملاء | 44,500 CAD | -0% |
| دعم مبيعات العملاء | 47,300 CAD | +6% |
| إدارة خدمة العملاء | 57,500 CAD | +29% |
| مستشار خدمة العملاء | 104,000 CAD | +130% |
| وكيل خدمات العملاء | 47,300 CAD | +6% |
| Customer Service Associate | 46,400 CAD | +4% |
| منسق خدمة العملاء | 52,300 CAD | +17% |
| مدير خدمة العملاء الدولة | 178,000 CAD | +300% |
| خدمة العملاء التنفيذية | 105,000 CAD | +140% |
| مدير خدمة الزبائن | 160,000 CAD | +260% |
| مدير عمليات خدمة العملاء | 167,000 CAD | +280% |
| محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 151,000 CAD | +240% |
| خدمة العملاء دعم المبيعات | 43,600 CAD | -2% |
| أخصائي خدمة العملاء | 46,400 CAD | +4% |
| مشرف خدمة العملاء | 81,300 CAD | +83% |
| قائد فريق خدمة العملاء | 104,000 CAD | +130% |
| خدمة العملاء المدرب | 87,000 CAD | +95% |
| ممثل حلول العملاء | 97,700 CAD | +120% |
| Customer Success Manager | 159,000 CAD | +260% |
| Customer Success Specialist | 100,000 CAD | +120% |
| دعم العملاء | 44,500 CAD | -0% |
| اختصاصي حل النزاعات | 78,500 CAD | +76% |
| ممثل الخدمة الميدانية | 49,100 CAD | +10% |
| Guest Relations Officer | 36,300 CAD | -18% |
| Guest Service Agent | 37,100 CAD | -17% |
| Inbound Call Center Representative | 46,400 CAD | +4% |
| ممثل المبيعات الواردة | 43,600 CAD | -2% |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 142,000 CAD | +220% |
| المسؤول الرائد | 96,400 CAD | +120% |
| وكيل الدردشة الحية | 54,500 CAD | +22% |
| منسق اللوجستيات | 48,800 CAD | +10% |
| أخصائي تأهيل | 102,000 CAD | +130% |
| مدير دعم العمليات | 142,000 CAD | +220% |
| محلل الوقت الحقيقي | 90,900 CAD | +100% |
| مدير الحساب الإقليمي | 147,000 CAD | +230% |
| ممثل خدمة العملاء عن بعد | 66,000 CAD | +48% |
| وكيل دعم العملاء عن بعد | 67,300 CAD | +51% |
| مدير الخدمة | 69,800 CAD | +57% |
| مدير خدمة التوصيل | 158,000 CAD | +250% |
| كاتب الخدمة | 38,900 CAD | -13% |
| أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 90,900 CAD | +100% |
| مساعد مصادر | 32,700 CAD | -27% |
| Telephone Operator | 35,200 CAD | -21% |
| باحث تجربة المستخدم | 105,000 CAD | +140% |
| اختصاصي إدارة البائعين | 60,500 CAD | +36% |
| صوت محلل العميل | 85,500 CAD | +92% |
| مدير القوى العاملة | 98,300 CAD | +120% |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في كندا في مختلف المجالات هو 4% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 117,000 CAD | |
| القطاع العام | +4% | 122,000 CAD |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية؟
اي راتب بين 40,500 CAD و 45,900 CAD يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
الراتب الابتدائي لمهنة دعم العملاء في الأقاليم الشمالية الغربية يتراوح ما بين 23,100 CAD و 33,600 CAD. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.