سلم الرواتب و الأجور لمهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو 2024
كم هو دخل وظيفة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو؟
منخفض
70,500
CAD المعدل
153,000
CAD مرتفع
244,000
CAD
الموظف في مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو يكسب في المتوسط حوالي 153,000 CAD. تتراوح الرواتب بين 70,500 CAD (الحد الأدنى) إلى 244,000 CAD (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
أجور مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
145,000 CAD أو أكثر
127,000 و 145,000 CAD
87,800 CAD أو أقل
87,800 و 127,000 CAD
 70,500 CAD |
147,000 CAD |
244,000 CAD |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
راتب مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو يتراوح ما بين 70,500 CAD (الحد الأدنى) و 244,000 CAD (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب يبلغ 147,000 CAD ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو يتقاضون أقل من 118,000 CAD فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 169,000 CAD فيما 25% منهم يكسب أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 87,800 CAD و 127,000 CAD. 20% من الأجور أقل من 87,800 CAD. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 127,000 CAD و 145,000 CAD. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 145,000 CAD.
مقارنة رواتب مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء حسب سنين الخبرة
ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟
| 0 - 2 سنة | 80,100 CAD | |
| 2 - 5 سنة | +34% | 107,000 CAD |
| 5 - 10 سنة | +48% | 158,000 CAD |
| 10 - 15 سنة | +22% | 193,000 CAD |
| 15 - 20 سنة | +9% | 210,000 CAD |
| 20+ سنة | +8% | 227,000 CAD |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 80,100 CAD.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 107,000 CAD، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 158,000 CAD و هذا 48% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 193,000 CAD تقريبا، 22% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 210,000 CAD و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 227,000 CAD، ما يساوي 8% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟
مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف
| شهادة مدرسية | 98,300 CAD | |
| شهادة مهنية | +18% | 116,000 CAD |
| شهادة بكالوريوس | +45% | 168,000 CAD |
| شهادة الماسترز | +31% | 220,000 CAD |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب أخصائي الاحتفاظ بالعملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
مستوى 1: شهادة مدرسية
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 98,300 CAD.
مستوى 2: شهادة مهنية
في هذا المستوى يصبح الراتب 116,000 CAD، 18% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 3: شهادة بكالوريوس
في هذا المستوى يصبح الراتب 168,000 CAD، 45% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 4: شهادة الماسترز
في هذا المستوى يصبح الراتب 220,000 CAD، 31% أكثر من المستوى السابق.
هل تستحق شهادة الماسترز أو MBA العناء؟
شهادة الماسترز أو أي دراسة عليا في كندا كلفتها تتراوح ما بين 50,000 CAD و 150,000 CAD و تستغرق حوالي سنتين. هذا ليس بمبلغ زهيد. لا يمكنك توقع أي زيادة على الراتب خلال فترة الدراسة. الزيادات تكون اجمالا بعد الحصول على الشهادة. من الصعب الوصول إلى خلاصة واحدة مناسبة للجميع، فلكل واحد وضعه الخاص. إذا كنت قادر على تحمل مصاريف الدراسات العليا فأقدم عليها بكل تأكيد. بشكل عام، الأشخاص الذين يصرفون على شهادة الماسرز يتمكنون من إسترداد ما صرفوه في خلال سنة واحدة تقريبا.
متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / أخصائي الاحتفاظ بالعملاء / أونتاريو
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في كندا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 5%.
| ذكور | 138,000 CAD | |
| إناث | -5% | 131,000 CAD |
رواتب الذكور والاناث في كندا لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في أونتاريو لمن يعملون في وظيفة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في كندا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.
كندا / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في كندا
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/canada/customer-service-and-call-center/customer-retention-specialist/annual-salary-bonus-rate-canada-customer-retention-specialist.jpg
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | % | |
| لا مكافئات | 100% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
الأجر بالساعة لمهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو
74 CAD في الساعةمتوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو هو 74 CAD.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو هو 34 CAD. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
رواتب مهن أخرى متشابهة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| خدمة العملاء و مراكز الاتصال |  -100% | |
| Account Representative | 60,600 CAD | -60% |
| ممثل خدمة الحساب | 60,800 CAD | -60% |
| Business Support Specialist | 83,700 CAD | -45% |
| مستشار مركز الاتصال | 64,300 CAD | -58% |
| مدير خدمة مركز الاتصال | 94,000 CAD | -39% |
| مدير مركز الاتصال | 171,000 CAD |  +11% |
| محلل جودة مركز الاتصال | 103,000 CAD | -33% |
| ممثل المركز الاتصال | 53,400 CAD | -65% |
| مجدول مركز الاتصال | 62,400 CAD | -59% |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 83,800 CAD | -45% |
| مشرف مركز الاتصال | 72,700 CAD | -53% |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 87,800 CAD | -43% |
| اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 107,000 CAD | -30% |
| مؤلف محتوى Chatbot | 87,900 CAD | -43% |
| أخصائي نشر Chatbot | 97,800 CAD | -36% |
| أخصائي تسويق Chatbot | 114,000 CAD | -26% |
| رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 192,000 CAD | +25% |
| Client Engagement Specialest | 97,600 CAD | -36% |
| Client Executive | 74,300 CAD | -52% |
| موظف التنسيق مع العملاء | 48,200 CAD | -69% |
| مدير علاقات العملاء | 180,000 CAD | +17% |
| Client Relationship Executive | 159,000 CAD | +4% |
| Client Relationship Manager | 181,000 CAD | +18% |
| Client Service Analyst | 105,000 CAD | -32% |
| ممثل خدمة العملاء | 49,000 CAD | -68% |
| Client Strategy Specialist | 109,000 CAD | -29% |
| Contracts Specialist | 80,400 CAD | -48% |
| موظف خدمة العملاء | 53,100 CAD | -65% |
| مشرف مركز العملاء | 62,900 CAD | -59% |
| Customer Experience Analyst | 64,600 CAD | -58% |
| مدير تجربة العملاء | 183,000 CAD | +19% |
| Customer Experience Specialist | 117,000 CAD | -24% |
| محلل آراء وآراء العملاء | 123,000 CAD | -20% |
| Customer Fulfillment Specialist | 109,000 CAD | -29% |
| Customer Insights Analyst | 106,000 CAD | -31% |
| محلل رحلة العملاء | 146,000 CAD | -5% |
| مدير مشكلة العملاء | 107,000 CAD | -30% |
| Customer Relations Specialist | 108,000 CAD | -30% |
| مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 165,000 CAD | +8% |
| أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 153,000 CAD | -0% |
| ممثل مبيعات العملاء | 51,200 CAD | -67% |
| دعم مبيعات العملاء | 54,500 CAD | -64% |
| إدارة خدمة العملاء | 66,400 CAD | -57% |
| مستشار خدمة العملاء | 109,000 CAD | -29% |
| وكيل خدمات العملاء | 49,600 CAD | -68% |
| Customer Service Associate | 53,300 CAD | -65% |
| منسق خدمة العملاء | 60,900 CAD | -60% |
| مدير خدمة العملاء الدولة | 208,000 CAD | +36% |
| خدمة العملاء التنفيذية | 124,000 CAD | -19% |
| مدير خدمة الزبائن | 191,000 CAD | +25% |
| مدير عمليات خدمة العملاء | 195,000 CAD | +27% |
| محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 177,000 CAD | +15% |
| خدمة العملاء دعم المبيعات | 51,000 CAD | -67% |
| أخصائي خدمة العملاء | 49,200 CAD | -68% |
| مشرف خدمة العملاء | 86,700 CAD | -43% |
| قائد فريق خدمة العملاء | 113,000 CAD | -26% |
| خدمة العملاء المدرب | 94,600 CAD | -38% |
| ممثل حلول العملاء | 115,000 CAD | -25% |
| Customer Success Manager | 166,000 CAD | +8% |
| Customer Success Specialist | 112,000 CAD | -27% |
| دعم العملاء | 52,700 CAD | -66% |
| اختصاصي حل النزاعات | 95,100 CAD | -38% |
| ممثل الخدمة الميدانية | 52,700 CAD | -66% |
| Guest Relations Officer | 41,700 CAD | -73% |
| Guest Service Agent | 41,800 CAD | -73% |
| Inbound Call Center Representative | 51,500 CAD | -66% |
| ممثل المبيعات الواردة | 50,300 CAD | -67% |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 163,000 CAD | +6% |
| المسؤول الرائد | 110,000 CAD | -28% |
| وكيل الدردشة الحية | 61,600 CAD | -60% |
| منسق اللوجستيات | 58,000 CAD | -62% |
| أخصائي تأهيل | 114,000 CAD | -26% |
| مدير دعم العمليات | 149,000 CAD | -3% |
| محلل الوقت الحقيقي | 97,600 CAD | -36% |
| مدير الحساب الإقليمي | 178,000 CAD | +16% |
| ممثل خدمة العملاء عن بعد | 71,500 CAD | -53% |
| وكيل دعم العملاء عن بعد | 73,200 CAD | -52% |
| مدير الخدمة | 80,400 CAD | -48% |
| مدير خدمة التوصيل | 183,000 CAD | +19% |
| كاتب الخدمة | 42,200 CAD | -72% |
| أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 103,000 CAD | -33% |
| مساعد مصادر | 35,500 CAD | -77% |
| Telephone Operator | 39,700 CAD | -74% |
| باحث تجربة المستخدم | 121,000 CAD | -21% |
| اختصاصي إدارة البائعين | 63,800 CAD | -58% |
| صوت محلل العميل | 103,000 CAD | -33% |
| مدير القوى العاملة | 110,000 CAD | -28% |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في كندا في مختلف المجالات هو 4% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 117,000 CAD | |
| القطاع العام | +4% | 122,000 CAD |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو؟
اي راتب بين 147,000 CAD و 169,000 CAD يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
الراتب الابتدائي لمهنة أخصائي الاحتفاظ بالعملاء في أونتاريو يتراوح ما بين 70,500 CAD و 118,000 CAD. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.