سلم الرواتب و الأجور لمهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج 2024
كم هو دخل وظيفة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج؟
منخفض
87,900
RUB المعدل
163,000
RUB مرتفع
246,000
RUB
الموظف في مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج يكسب في المتوسط حوالي 163,000 RUB. تتراوح الرواتب بين 87,900 RUB (الحد الأدنى) إلى 246,000 RUB (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
145,000 RUB أو أكثر
130,000 و 145,000 RUB
96,600 RUB أو أقل
96,600 و 130,000 RUB
 87,900 RUB |
146,000 RUB |
246,000 RUB |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
راتب مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج يتراوح ما بين 87,900 RUB (الحد الأدنى) و 246,000 RUB (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب يبلغ 146,000 RUB ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج يتقاضون أقل من 122,000 RUB فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 164,000 RUB فيما 25% منهم يكسب أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 96,600 RUB و 130,000 RUB. 20% من الأجور أقل من 96,600 RUB. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 130,000 RUB و 145,000 RUB. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 145,000 RUB.
مقارنة رواتب مهنة مدير خدمة الزبائن حسب سنين الخبرة
ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟
| 0 - 2 سنة | 102,000 RUB | |
| 2 - 5 سنة | +26% | 129,000 RUB |
| 5 - 10 سنة | +32% | 170,000 RUB |
| 10 - 15 سنة | +18% | 200,000 RUB |
| 15 - 20 سنة | +11% | 221,000 RUB |
| 20+ سنة | +6% | 236,000 RUB |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مدير خدمة الزبائن.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 102,000 RUB.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 129,000 RUB، 26% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 170,000 RUB و هذا 32% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 200,000 RUB تقريبا، 18% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 221,000 RUB و هو 11% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 236,000 RUB، ما يساوي 6% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟
مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف
| شهادة مدرسية | 124,000 RUB | |
| شهادة مهنية | +13% | 140,000 RUB |
| شهادة بكالوريوس | +32% | 184,000 RUB |
| شهادة الماسترز | +24% | 229,000 RUB |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مدير خدمة الزبائن حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
مستوى 1: شهادة مدرسية
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 124,000 RUB.
مستوى 2: شهادة مهنية
في هذا المستوى يصبح الراتب 140,000 RUB، 13% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 3: شهادة بكالوريوس
في هذا المستوى يصبح الراتب 184,000 RUB، 32% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 4: شهادة الماسترز
في هذا المستوى يصبح الراتب 229,000 RUB، 24% أكثر من المستوى السابق.
هل تستحق شهادة الماسترز أو MBA العناء؟
شهادة الماسترز أو أي دراسة عليا في روسيا كلفتها تتراوح ما بين 521,000 RUB و 1,560,000 RUB و تستغرق حوالي سنتين. هذا ليس بمبلغ زهيد. لا يمكنك توقع أي زيادة على الراتب خلال فترة الدراسة. الزيادات تكون اجمالا بعد الحصول على الشهادة. من الصعب الوصول إلى خلاصة واحدة مناسبة للجميع، فلكل واحد وضعه الخاص. إذا كنت قادر على تحمل مصاريف الدراسات العليا فأقدم عليها بكل تأكيد. بشكل عام، الأشخاص الذين يصرفون على شهادة الماسرز يتمكنون من إسترداد ما صرفوه في خلال سنة واحدة تقريبا.
متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / مدير خدمة الزبائن / سان بطرسبورج
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مدير خدمة الزبائن في روسيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 9%.
| ذكور | 142,000 RUB | |
| إناث | -8% | 131,000 RUB |
رواتب الذكور والاناث في روسيا لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في سان بطرسبورج لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مهنة مدير خدمة الزبائن في روسيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.
روسيا / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال مدير خدمة الزبائن في روسيا
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/russia/customer-service-and-call-center/customer-service-manager/annual-salary-bonus-rate-russia-customer-service-manager.jpg
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | % | |
| لا مكافئات | 100% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
الأجر بالساعة لمهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج
940 RUB في الساعةمتوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج هو 940 RUB.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج هو 510 RUB. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
رواتب مهن أخرى متشابهة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| خدمة العملاء و مراكز الاتصال |  -100% | |
| Account Representative | 52,200 RUB | -68% |
| ممثل خدمة الحساب | 51,700 RUB | -68% |
| Business Support Specialist | 71,600 RUB | -56% |
| مستشار مركز الاتصال | 54,900 RUB | -66% |
| مدير خدمة مركز الاتصال | 75,000 RUB | -54% |
| مدير مركز الاتصال | 141,000 RUB | -13% |
| محلل جودة مركز الاتصال | 90,500 RUB | -44% |
| ممثل المركز الاتصال | 42,600 RUB | -74% |
| مجدول مركز الاتصال | 51,500 RUB | -68% |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 73,800 RUB | -55% |
| مشرف مركز الاتصال | 61,500 RUB | -62% |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 74,800 RUB | -54% |
| اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 89,600 RUB | -45% |
| مؤلف محتوى Chatbot | 73,700 RUB | -55% |
| أخصائي نشر Chatbot | 79,300 RUB | -51% |
| أخصائي تسويق Chatbot | 95,900 RUB | -41% |
| رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 162,000 RUB | -1% |
| Client Engagement Specialest | 82,600 RUB | -49% |
| Client Executive | 60,900 RUB | -63% |
| موظف التنسيق مع العملاء | 41,300 RUB | -75% |
| مدير علاقات العملاء | 157,000 RUB | -4% |
| Client Relationship Executive | 140,000 RUB | -14% |
| Client Relationship Manager | 160,000 RUB | -2% |
| Client Service Analyst | 88,700 RUB | -46% |
| ممثل خدمة العملاء | 44,800 RUB | -72% |
| Client Strategy Specialist | 89,500 RUB | -45% |
| Contracts Specialist | 71,300 RUB | -56% |
| موظف خدمة العملاء | 44,800 RUB | -72% |
| مشرف مركز العملاء | 51,200 RUB | -69% |
| Customer Experience Analyst | 55,900 RUB | -66% |
| مدير تجربة العملاء | 153,000 RUB | -6% |
| Customer Experience Specialist | 98,400 RUB | -40% |
| محلل آراء وآراء العملاء | 100,000 RUB | -39% |
| Customer Fulfillment Specialist | 88,700 RUB | -46% |
| Customer Insights Analyst | 92,200 RUB | -43% |
| محلل رحلة العملاء | 115,000 RUB | -29% |
| مدير مشكلة العملاء | 96,700 RUB | -41% |
| Customer Relations Specialist | 90,400 RUB | -44% |
| مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 139,000 RUB | -15% |
| أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 125,000 RUB | -23% |
| ممثل مبيعات العملاء | 43,100 RUB | -74% |
| دعم مبيعات العملاء | 44,300 RUB | -73% |
| إدارة خدمة العملاء | 52,300 RUB | -68% |
| مستشار خدمة العملاء | 91,900 RUB | -44% |
| وكيل خدمات العملاء | 41,800 RUB | -74% |
| Customer Service Associate | 44,400 RUB | -73% |
| منسق خدمة العملاء | 49,600 RUB | -70% |
| مدير خدمة العملاء الدولة | 181,000 RUB |  +11% |
| خدمة العملاء التنفيذية | 99,200 RUB | -39% |
| مدير خدمة الزبائن | 163,000 RUB | +0% |
| مدير عمليات خدمة العملاء | 170,000 RUB | +4% |
| محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 149,000 RUB | -9% |
| خدمة العملاء دعم المبيعات | 43,000 RUB | -74% |
| أخصائي خدمة العملاء | 44,400 RUB | -73% |
| مشرف خدمة العملاء | 75,600 RUB | -54% |
| قائد فريق خدمة العملاء | 99,400 RUB | -39% |
| خدمة العملاء المدرب | 80,800 RUB | -50% |
| ممثل حلول العملاء | 97,400 RUB | -40% |
| Customer Success Manager | 148,000 RUB | -9% |
| Customer Success Specialist | 91,100 RUB | -44% |
| دعم العملاء | 43,100 RUB | -74% |
| اختصاصي حل النزاعات | 74,400 RUB | -54% |
| ممثل الخدمة الميدانية | 47,000 RUB | -71% |
| Guest Relations Officer | 35,800 RUB | -78% |
| Guest Service Agent | 35,500 RUB | -78% |
| Inbound Call Center Representative | 42,200 RUB | -74% |
| ممثل المبيعات الواردة | 41,300 RUB | -75% |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 145,000 RUB | -11% |
| المسؤول الرائد | 87,800 RUB | -46% |
| وكيل الدردشة الحية | 51,200 RUB | -69% |
| منسق اللوجستيات | 46,300 RUB | -72% |
| أخصائي تأهيل | 90,200 RUB | -45% |
| مدير دعم العمليات | 125,000 RUB | -23% |
| محلل الوقت الحقيقي | 85,300 RUB | -48% |
| مدير الحساب الإقليمي | 146,000 RUB | -10% |
| ممثل خدمة العملاء عن بعد | 63,200 RUB | -61% |
| وكيل دعم العملاء عن بعد | 62,600 RUB | -62% |
| مدير الخدمة | 66,100 RUB | -59% |
| مدير خدمة التوصيل | 151,000 RUB | -7% |
| كاتب الخدمة | 37,300 RUB | -77% |
| أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 89,600 RUB | -45% |
| مساعد مصادر | 30,700 RUB | -81% |
| Telephone Operator | 33,700 RUB | -79% |
| باحث تجربة المستخدم | 95,500 RUB | -41% |
| اختصاصي إدارة البائعين | 56,200 RUB | -65% |
| صوت محلل العميل | 82,700 RUB | -49% |
| مدير القوى العاملة | 94,100 RUB | -42% |
الرواتب حسب المدينة
| المدينة | معدل الرواتب |
| موسكو | 162,000 RUB |
| سان بطرسبورج | 163,000 RUB |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في روسيا في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 101,000 RUB | |
| القطاع العام | +6% | 108,000 RUB |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج؟
اي راتب بين 146,000 RUB و 164,000 RUB يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
الراتب الابتدائي لمهنة مدير خدمة الزبائن في سان بطرسبورج يتراوح ما بين 87,900 RUB و 122,000 RUB. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.