سلم الرواتب و الأجور لمهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا 2024

كم هو دخل وظيفة موظف خدمة العملاء في سويسرا؟

معدل الراتب السنوي

46,600 CHF

( 3,880 CHF شهري)

منخفض
22,800
CHF المعدل
46,600
CHF مرتفع
72,600
CHF

أجور مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
43,200 CHF أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
38,100 و 43,200 CHF

20% من الموظفين يتقاضون
27,100 CHF أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
27,100 و 38,100 CHF

الحد الأدنى 22,800 CHF

المتوسط 43,400 CHF

الحد الأعلى 72,600 CHF

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا يتراوح ما بين 22,800 CHF (الحد الأدنى) و 72,600 CHF (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 43,400 CHF ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا يتقاضون أقل من 35,500 CHF فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 49,700 CHF فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة موظف خدمة العملاء في سويسرا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 27,100 CHF و 38,100 CHF. 20% من الأجور أقل من 27,100 CHF. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 38,100 CHF و 43,200 CHF. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 43,200 CHF.

مقارنة رواتب مهنة موظف خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة موظف خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 27,000 CHF.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 34,800 CHF، 29% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 48,000 CHF و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 59,400 CHF تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 63,700 CHF و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 67,900 CHF، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب موظف خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 34,800 CHF.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 49,700 CHF، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 68,700 CHF، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / موظف خدمة العملاء / سويسرا

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.

رواتب الذكور والاناث في سويسرا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال موظف خدمة العملاء في سويسرا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في سويسرا لمن يعملون في وظيفة موظف خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 15 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.

سويسرا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال موظف خدمة العملاء في سويسرا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/switzerland/customer-service-and-call-center/customer-service-officer/annual-salary-bonus-rate-switzerland-customer-service-officer.jpg

43% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 57% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		57%
لا مكافئات		43%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا

22 CHF في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة موظف خدمة العملاء في سويسرا هو 22 CHF.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا هو 11 CHF. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	57,600 CHF	+24%
ممثل خدمة الحساب	58,200 CHF	+25%
Business Support Specialist	82,200 CHF	+77%
مستشار مركز الاتصال	64,300 CHF	+38%
مدير خدمة مركز الاتصال	86,200 CHF	+85%
مدير مركز الاتصال	151,000 CHF	+220%
محلل جودة مركز الاتصال	92,200 CHF	+98%
ممثل المركز الاتصال	49,000 CHF	+5%
مجدول مركز الاتصال	54,600 CHF	+17%
مدير جدولة مركز الاتصال	79,800 CHF	+71%
مشرف مركز الاتصال	66,500 CHF	+43%
رئيس فريق مركز الاتصال	82,600 CHF	+77%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	93,100 CHF	+100%
مؤلف محتوى Chatbot	84,600 CHF	+82%
أخصائي نشر Chatbot	93,000 CHF	+100%
أخصائي تسويق Chatbot	106,000 CHF	+130%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	194,000 CHF	+320%
Client Engagement Specialest	89,300 CHF	+92%
Client Executive	67,200 CHF	+44%
موظف التنسيق مع العملاء	46,500 CHF	-0%
مدير علاقات العملاء	173,000 CHF	+270%
Client Relationship Executive	157,000 CHF	+240%
Client Relationship Manager	169,000 CHF	+260%
Client Service Analyst	102,000 CHF	+120%
ممثل خدمة العملاء	46,600 CHF	+0%
Client Strategy Specialist	105,000 CHF	+130%
Contracts Specialist	78,700 CHF	+69%
موظف خدمة العملاء	46,600 CHF	+0%
مشرف مركز العملاء	58,800 CHF	+26%
Customer Experience Analyst	59,300 CHF	+27%
مدير تجربة العملاء	176,000 CHF	+280%
Customer Experience Specialist	106,000 CHF	+130%
محلل آراء وآراء العملاء	115,000 CHF	+150%
Customer Fulfillment Specialist	97,900 CHF	+110%
Customer Insights Analyst	104,000 CHF	+120%
محلل رحلة العملاء	134,000 CHF	+190%
مدير مشكلة العملاء	105,000 CHF	+130%
Customer Relations Specialist	104,000 CHF	+120%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	166,000 CHF	+260%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	138,000 CHF	+200%
ممثل مبيعات العملاء	48,500 CHF	+4%
دعم مبيعات العملاء	50,900 CHF	+9%
إدارة خدمة العملاء	61,300 CHF	+32%
مستشار خدمة العملاء	110,000 CHF	+140%
وكيل خدمات العملاء	49,900 CHF	+7%
Customer Service Associate	47,000 CHF	+1%
منسق خدمة العملاء	54,700 CHF	+17%
مدير خدمة العملاء الدولة	184,000 CHF	+300%
خدمة العملاء التنفيذية	109,000 CHF	+130%
مدير خدمة الزبائن	166,000 CHF	+260%
مدير عمليات خدمة العملاء	173,000 CHF	+270%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	155,000 CHF	+230%
خدمة العملاء دعم المبيعات	44,700 CHF	-4%
أخصائي خدمة العملاء	47,000 CHF	+1%
مشرف خدمة العملاء	81,700 CHF	+75%
قائد فريق خدمة العملاء	105,000 CHF	+130%
خدمة العملاء المدرب	87,400 CHF	+88%
ممثل حلول العملاء	108,000 CHF	+130%
Customer Success Manager	160,000 CHF	+240%
Customer Success Specialist	107,000 CHF	+130%
دعم العملاء	48,500 CHF	+4%
اختصاصي حل النزاعات	82,100 CHF	+76%
ممثل الخدمة الميدانية	49,900 CHF	+7%
Guest Relations Officer	37,200 CHF	-20%
Guest Service Agent	37,600 CHF	-19%
Inbound Call Center Representative	49,400 CHF	+6%
ممثل المبيعات الواردة	45,600 CHF	-2%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	147,000 CHF	+220%
المسؤول الرائد	103,000 CHF	+120%
وكيل الدردشة الحية	58,800 CHF	+26%
منسق اللوجستيات	51,100 CHF	+10%
أخصائي تأهيل	108,000 CHF	+130%
مدير دعم العمليات	150,000 CHF	+220%
محلل الوقت الحقيقي	97,900 CHF	+110%
مدير الحساب الإقليمي	161,000 CHF	+250%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	67,000 CHF	+44%
وكيل دعم العملاء عن بعد	67,700 CHF	+45%
مدير الخدمة	73,000 CHF	+57%
مدير خدمة التوصيل	160,000 CHF	+240%
كاتب الخدمة	39,500 CHF	-15%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	93,100 CHF	+100%
مساعد مصادر	35,300 CHF	-24%
Telephone Operator	35,700 CHF	-23%
باحث تجربة المستخدم	112,000 CHF	+140%
اختصاصي إدارة البائعين	60,800 CHF	+31%
صوت محلل العميل	93,100 CHF	+100%
مدير القوى العاملة	99,700 CHF	+110%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في سويسرا في مختلف المجالات هو 4% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا؟

اي راتب بين 43,400 CHF و 49,700 CHF يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة موظف خدمة العملاء في سويسرا يتراوح ما بين 22,800 CHF و 35,500 CHF. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.