سلم الرواتب و الأجور لمهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية 2024

كم هو دخل وظيفة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية؟

معدل الراتب السنوي

124,000 دولار

( 10,400 دولار شهري)

منخفض
65,900
دولار المعدل
124,000
دولار مرتفع
189,000
دولار

أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
112,000 دولار أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
99,700 و 112,000 دولار

20% من الموظفين يتقاضون
73,400 دولار أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
73,400 و 99,700 دولار

الحد الأدنى 65,900 دولار

المتوسط 112,000 دولار

الحد الأعلى 189,000 دولار

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية يتراوح ما بين 65,900 دولار (الحد الأدنى) و 189,000 دولار (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 112,000 دولار ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية يتقاضون أقل من 93,400 دولار فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 127,000 دولار فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 73,400 دولار و 99,700 دولار. 20% من الأجور أقل من 73,400 دولار. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 99,700 دولار و 112,000 دولار. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 112,000 دولار.

مقارنة رواتب مهنة مدير خدمة الزبائن حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مدير خدمة الزبائن.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 75,700 دولار.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 92,900 دولار، 23% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 132,000 دولار و هذا 42% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 154,000 دولار تقريبا، 17% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 169,000 دولار و هو 10% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 179,000 دولار، ما يساوي 6% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مدير خدمة الزبائن حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 91,700 دولار.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 104,000 دولار، 13% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 136,000 دولار، 31% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 4: شهادة الماسترز

في هذا المستوى يصبح الراتب 179,000 دولار، 32% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / مدير خدمة الزبائن / الولايات المتحدة الاميركية

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 6%.

رواتب الذكور والاناث في الولايات المتحدة الاميركية لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في الولايات المتحدة الاميركية لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب11% و ذلك كل 18 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 16 شهر.

الولايات المتحدة الاميركية / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/united-states/customer-service-and-call-center/customer-service-manager/annual-salary-bonus-rate-united-states-customer-service-manager.jpg

21% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 79% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 6% و 8% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		79%
لا مكافئات		21%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية

60 دولار في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية هو 60 دولار.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية هو 32 دولار. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	41,300 دولار	-67%
ممثل خدمة الحساب	44,200 دولار	-64%
Business Support Specialist	62,500 دولار	-50%
مستشار مركز الاتصال	45,500 دولار	-63%
مدير خدمة مركز الاتصال	66,100 دولار	-47%
مدير مركز الاتصال	120,000 دولار	-3%
محلل جودة مركز الاتصال	69,800 دولار	-44%
ممثل المركز الاتصال	37,500 دولار	-70%
مجدول مركز الاتصال	42,900 دولار	-65%
مدير جدولة مركز الاتصال	57,800 دولار	-53%
مشرف مركز الاتصال	49,200 دولار	-60%
رئيس فريق مركز الاتصال	61,000 دولار	-51%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	69,000 دولار	-44%
مؤلف محتوى Chatbot	61,800 دولار	-50%
أخصائي نشر Chatbot	69,200 دولار	-44%
أخصائي تسويق Chatbot	81,900 دولار	-34%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	145,000 دولار	+17%
Client Engagement Specialest	66,100 دولار	-47%
Client Executive	50,700 دولار	-59%
موظف التنسيق مع العملاء	34,400 دولار	-72%
مدير علاقات العملاء	133,000 دولار	+7%
Client Relationship Executive	121,000 دولار	-3%
Client Relationship Manager	132,000 دولار	+6%
Client Service Analyst	72,100 دولار	-42%
ممثل خدمة العملاء	35,600 دولار	-71%
Client Strategy Specialist	75,700 دولار	-39%
Contracts Specialist	57,000 دولار	-54%
موظف خدمة العملاء	37,000 دولار	-70%
مشرف مركز العملاء	42,500 دولار	-66%
Customer Experience Analyst	44,300 دولار	-64%
مدير تجربة العملاء	129,000 دولار	+4%
Customer Experience Specialist	81,100 دولار	-35%
محلل آراء وآراء العملاء	83,200 دولار	-33%
Customer Fulfillment Specialist	76,000 دولار	-39%
Customer Insights Analyst	74,300 دولار	-40%
محلل رحلة العملاء	99,100 دولار	-20%
مدير مشكلة العملاء	78,900 دولار	-37%
Customer Relations Specialist	75,800 دولار	-39%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	124,000 دولار	-0%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	105,000 دولار	-16%
ممثل مبيعات العملاء	34,300 دولار	-72%
دعم مبيعات العملاء	36,800 دولار	-70%
إدارة خدمة العملاء	45,200 دولار	-64%
مستشار خدمة العملاء	82,500 دولار	-34%
وكيل خدمات العملاء	37,500 دولار	-70%
Customer Service Associate	35,900 دولار	-71%
منسق خدمة العملاء	41,900 دولار	-66%
مدير خدمة العملاء الدولة	144,000 دولار	+16%
خدمة العملاء التنفيذية	89,000 دولار	-28%
مدير خدمة الزبائن	132,000 دولار	+6%
مدير عمليات خدمة العملاء	135,000 دولار	+9%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	123,000 دولار	-1%
خدمة العملاء دعم المبيعات	35,500 دولار	-71%
أخصائي خدمة العملاء	34,500 دولار	-72%
مشرف خدمة العملاء	61,100 دولار	-51%
قائد فريق خدمة العملاء	82,000 دولار	-34%
خدمة العملاء المدرب	69,300 دولار	-44%
ممثل حلول العملاء	81,900 دولار	-34%
Customer Success Manager	124,000 دولار	-0%
Customer Success Specialist	79,500 دولار	-36%
دعم العملاء	37,600 دولار	-70%
اختصاصي حل النزاعات	64,200 دولار	-48%
ممثل الخدمة الميدانية	37,700 دولار	-70%
Guest Relations Officer	27,900 دولار	-78%
Guest Service Agent	29,900 دولار	-76%
Inbound Call Center Representative	35,700 دولار	-71%
ممثل المبيعات الواردة	37,400 دولار	-70%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	120,000 دولار	-3%
المسؤول الرائد	73,500 دولار	-41%
وكيل الدردشة الحية	44,200 دولار	-64%
منسق اللوجستيات	41,500 دولار	-67%
أخصائي تأهيل	79,400 دولار	-36%
مدير دعم العمليات	112,000 دولار	-10%
محلل الوقت الحقيقي	70,100 دولار	-44%
مدير الحساب الإقليمي	122,000 دولار	-2%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	52,100 دولار	-58%
وكيل دعم العملاء عن بعد	53,600 دولار	-57%
مدير الخدمة	59,900 دولار	-52%
مدير خدمة التوصيل	126,000 دولار	+1%
كاتب الخدمة	30,800 دولار	-75%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	74,700 دولار	-40%
مساعد مصادر	26,000 دولار	-79%
Telephone Operator	28,400 دولار	-77%
باحث تجربة المستخدم	82,500 دولار	-34%
اختصاصي إدارة البائعين	44,100 دولار	-65%
صوت محلل العميل	69,400 دولار	-44%
مدير القوى العاملة	76,900 دولار	-38%

الرواتب حسب المدينة

مقارنة الرواتب حسب الولاية أو الاقليم.

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في الولايات المتحدة الاميركية في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية؟

اي راتب بين 112,000 دولار و 127,000 دولار يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة مدير خدمة الزبائن في الولايات المتحدة الاميركية يتراوح ما بين 65,900 دولار و 93,400 دولار. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.