الموظف في مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna يكسب في المتوسط حوالي 2,290 يورو. تتراوح الرواتب بين 1,150 يورو (الحد الأدنى) إلى 3,560 يورو (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 1,150 يورو |
المتوسط 2,120 يورو |
الحد الأعلى 3,560 يورو |
راتب مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna يتراوح ما بين 1,150 يورو (الحد الأدنى) و 3,560 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 2,120 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna يتقاضون أقل من 1,740 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 2,420 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 1,340 يورو و 1,870 يورو. 20% من الأجور أقل من 1,340 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 1,870 يورو و 2,110 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 2,110 يورو.
0 - 2 سنة | 1,380 يورو | |
2 - 5 سنة | +32% | 1,820 يورو |
5 - 10 سنة | +34% | 2,440 يورو |
10 - 15 سنة | +19% | 2,910 يورو |
15 - 20 سنة | +8% | 3,130 يورو |
20+ سنة | +7% | 3,360 يورو |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة وكيل دعم العملاء عن بعد.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 1,380 يورو.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 1,820 يورو، 32% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 2,440 يورو و هذا 34% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 2,910 يورو تقريبا، 19% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 3,130 يورو و هو 8% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 3,360 يورو، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 1,820 يورو | |
شهادة مهنية | +40% | 2,540 يورو |
شهادة بكالوريوس | +25% | 3,170 يورو |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب وكيل دعم العملاء عن بعد حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 1,820 يورو.
في هذا المستوى يصبح الراتب 2,540 يورو، 40% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 3,170 يورو، 25% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في النمسا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 5%.
ذكور | 2,100 يورو | |
إناث | -4% | 2,010 يورو |
الموظفون في مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في النمسا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 5% كل 28 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | % | |
لا مكافئات | 100% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna هو 7 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 1,850 يورو | -19% |
ممثل خدمة الحساب | 2,000 يورو | -13% |
Business Support Specialist | 2,690 يورو | +17% |
مستشار مركز الاتصال | 2,120 يورو | -8% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 2,880 يورو | +26% |
مدير مركز الاتصال | 5,370 يورو | +130% |
محلل جودة مركز الاتصال | 3,310 يورو | +44% |
ممثل المركز الاتصال | 1,630 يورو | -29% |
مجدول مركز الاتصال | 1,910 يورو | -17% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 2,760 يورو | +20% |
مشرف مركز الاتصال | 2,170 يورو | -5% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 2,820 يورو | +23% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 3,360 يورو | +46% |
مؤلف محتوى Chatbot | 2,820 يورو | +23% |
أخصائي نشر Chatbot | 3,070 يورو | +34% |
أخصائي تسويق Chatbot | 3,770 يورو | +64% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 6,190 يورو | +170% |
Client Engagement Specialest | 2,910 يورو | +27% |
Client Executive | 2,160 يورو | -6% |
موظف التنسيق مع العملاء | 1,510 يورو | -34% |
مدير علاقات العملاء | 5,790 يورو | +150% |
Client Relationship Executive | 4,990 يورو | +120% |
Client Relationship Manager | 5,810 يورو | +150% |
Client Service Analyst | 3,200 يورو | +39% |
ممثل خدمة العملاء | 1,620 يورو | -29% |
Client Strategy Specialist | 3,250 يورو | +42% |
Contracts Specialist | 2,580 يورو | +12% |
موظف خدمة العملاء | 1,590 يورو | -31% |
مشرف مركز العملاء | 1,920 يورو | -16% |
Customer Experience Analyst | 2,080 يورو | -9% |
مدير تجربة العملاء | 5,880 يورو | +160% |
Customer Experience Specialist | 3,680 يورو | +60% |
محلل آراء وآراء العملاء | 3,770 يورو | +64% |
Customer Fulfillment Specialist | 3,350 يورو | +46% |
Customer Insights Analyst | 3,500 يورو | +53% |
محلل رحلة العملاء | 4,350 يورو | +90% |
مدير مشكلة العملاء | 3,550 يورو | +55% |
Customer Relations Specialist | 3,460 يورو | +51% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 5,300 يورو | +130% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 4,810 يورو | +110% |
ممثل مبيعات العملاء | 1,610 يورو | -30% |
دعم مبيعات العملاء | 1,670 يورو | -27% |
إدارة خدمة العملاء | 1,980 يورو | -14% |
مستشار خدمة العملاء | 3,510 يورو | +53% |
وكيل خدمات العملاء | 1,600 يورو | -30% |
Customer Service Associate | 1,550 يورو | -32% |
منسق خدمة العملاء | 1,910 يورو | -17% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 6,360 يورو | +180% |
خدمة العملاء التنفيذية | 3,900 يورو | +70% |
مدير خدمة الزبائن | 5,950 يورو | +160% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 5,970 يورو | +160% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 5,280 يورو | +130% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 1,520 يورو | -34% |
أخصائي خدمة العملاء | 1,580 يورو | -31% |
مشرف خدمة العملاء | 2,720 يورو | +19% |
قائد فريق خدمة العملاء | 3,620 يورو | +58% |
خدمة العملاء المدرب | 2,970 يورو | +29% |
ممثل حلول العملاء | 3,530 يورو | +54% |
Customer Success Manager | 5,200 يورو | +130% |
Customer Success Specialist | 3,520 يورو | +53% |
دعم العملاء | 1,570 يورو | -32% |
اختصاصي حل النزاعات | 2,980 يورو | +30% |
ممثل الخدمة الميدانية | 1,780 يورو | -22% |
Guest Relations Officer | 1,240 يورو | -46% |
Guest Service Agent | 1,340 يورو | -42% |
Inbound Call Center Representative | 1,530 يورو | -33% |
ممثل المبيعات الواردة | 1,660 يورو | -28% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 4,980 يورو | +120% |
المسؤول الرائد | 3,460 يورو | +51% |
وكيل الدردشة الحية | 1,880 يورو | -18% |
منسق اللوجستيات | 1,820 يورو | -21% |
أخصائي تأهيل | 3,310 يورو | +44% |
مدير دعم العمليات | 4,790 يورو | +110% |
محلل الوقت الحقيقي | 3,140 يورو | +37% |
مدير الحساب الإقليمي | 5,190 يورو | +130% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 2,300 يورو | +0% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 2,290 يورو | -0% |
مدير الخدمة | 2,650 يورو | +16% |
مدير خدمة التوصيل | 5,600 يورو | +140% |
كاتب الخدمة | 1,360 يورو | -41% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 3,240 يورو | +41% |
مساعد مصادر | 1,200 يورو | -48% |
Telephone Operator | 1,280 يورو | -44% |
باحث تجربة المستخدم | 3,620 يورو | +58% |
اختصاصي إدارة البائعين | 2,100 يورو | -8% |
صوت محلل العميل | 3,080 يورو | +34% |
مدير القوى العاملة | 3,350 يورو | +46% |
المدينة | معدل الرواتب |
Vienna | 2,290 يورو |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في النمسا في مختلف المجالات هو 7% في المتوسط.
القطاع الخاص | 3,650 يورو | |
القطاع العام | +7% | 3,920 يورو |
اي راتب بين 2,120 يورو و 2,420 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة وكيل دعم العملاء عن بعد في Vienna يتراوح ما بين 1,150 يورو و 1,740 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.