Salario Promedio / Representante del centro de llamadas / Australia 2024
¿Cuánto es el salario promedio?
BAJO
18,700
AUD PROMEDIO
35,300
AUD ALTO
53,600
AUD
El salario medio ronda los 35,300 AUD. Los salarios oscilan entre 18,700 AUD (el más bajo) y 53,600 AUD (el más alto).
Variación de salario
Esto representa el salario promedio, incluida la vivienda, el transporte y otros beneficios. Los salarios pueden variar considerablemente según la experiencia, las habilidades, el género y la ubicación. A continuación, encontrará un desglose extenso que abarca numerosos criterios.
Escala salarial y salarios / Representante del centro de llamadas / Australia
Comparación de estructura salarial y escala salarial
 18,700 AUD |
31,800 AUD |
53,600 AUD |
Salario medio, salario máximo y mínimo, salario mínimo, salario inicial y rango salarial
Salario mínimo
Los salarios van desde 18,700 AUD (salario inicial) hasta 53,600 AUD (salario máximo). Es importante tener en cuenta que la cifra proporcionada no es el salario mínimo legalmente obligatorio, sino el número más bajo reportado en una encuesta de salarios que incluyó a miles de participantes y profesionales de todas las regiones del país.
Salario medio
Con un salario medio de 31,800 AUD, la mitad de los profesionales gana menos de esta cantidad y la otra mitad gana más. El salario mediano representa el valor medio entre los salarios. Idealmente, le gustaría ser parte del grupo que gana más que la mediana, situado en el lado derecho del gráfico de distribución salarial.
Percentiles y Escala Salarial
La mediana se relaciona estrechamente con otros dos valores conocidos como los percentiles 25 y 75. Al examinar el cuadro de distribución salarial, se puede observar que el 25% de los profesionales gana menos de 26,500 AUD, mientras que el 75% gana más. De manera similar, el gráfico muestra que el 75 % gana menos que 36,000 AUD, mientras que el 25 % gana más.
Estructura de escala salarial
Para mejorar la comprensión de los salarios esperados, agrupamos los salarios frecuentes en diferentes rangos. Este enfoque proporciona una representación más precisa de la distribución de salarios en comparación con confiar únicamente en el promedio. La mayoría de los salarios informados, aproximadamente el 65%, se encuentran dentro del rango de 20,900 AUD a 28,300 AUD. Alrededor del 20 % está por debajo de la marca 20,900 AUD, mientras que el 10 % está dentro del rango de 28,300 AUD a 31,700 AUD. Sólo el 5% de las personas tienen salarios superiores a 31,700 AUD.
Comparación de salarios por experiencia / Representante del centro de llamadas / Australia
¿Cómo afectan la experiencia y la edad al salario?
| 0 - 2 Años | 21,500 AUD | |
| 2 - 5 Años | +23% | 26,400 AUD |
| 5 - 10 Años | +42% | 37,400 AUD |
| 10 - 15 Años | +17% | 43,700 AUD |
| 15 - 20 Años | +10% | 48,000 AUD |
| 20+ Años | +6% | 50,800 AUD |
El nivel de experiencia influye significativamente en la determinación del salario, y los salarios más altos generalmente acompañan a más años de experiencia. Hemos analizado los salarios por nivel de experiencia y obtenido los siguientes resultados.
Los empleados con menos de dos años de experiencia ganan aproximadamente 21,500 AUD.
Alguien con un nivel de experiencia entre dos y cinco años puede esperar ganar 26,400 AUD, 23% más que alguien con menos de dos años de experiencia.
En el futuro, las personas con cinco a diez años de experiencia ganan un salario de 37,400 AUD, que es 42% más alto que aquellos con dos a cinco años de experiencia.
Adicionalmente, los profesionales con experiencia entre diez y quince años reciben un salario equivalente a 43,700 AUD, 17% más que las personas con cinco a diez años de experiencia.
Si el nivel de experiencia cae entre quince y veinte años, el salario proyectado es 48,000 AUD, 10% más que el de las personas con diez a quince años de experiencia.
Los empleados con más de veinte años de experiencia profesional reciben un salario de 50,800 AUD, 6% más que aquellos con quince a veinte años de experiencia.
Progreso salarial típico para la mayoría de las carreras
Comparación de salarios por educación / Representante del centro de llamadas / Australia
¿Cómo afecta el nivel educativo al salario?
A continuación se muestra la variación del salario promedio entre los diferentes niveles educativos.
| Escuela secundaria | 26,400 AUD | |
| Certificado o Diploma | +40% | 36,900 AUD |
| Licenciatura | +42% | 52,200 AUD |
Todos entendemos que la educación superior conduce a un salario más alto, pero ¿cuántos ingresos adicionales puede proporcionar un título? Desglosamos los salarios por nivel educativo para hacer una comparación.
Nivel 1: Escuela secundaria
Los empleados en este nivel educativo tienen un salario promedio de 26,400 AUD.
Nivel 2: Certificado o Diploma
En este nivel, el salario promedio se vuelve 36,900 AUD, 40% más que el nivel anterior.
Nivel 3: Licenciatura
En este nivel, el salario promedio se vuelve 52,200 AUD, 42% más que el nivel anterior.
Diferencia salarial típica por educación para la mayoría de las carreras
Comparación de salarios y compensaciones por género / Representante del centro de llamadas / Australia
Aunque el género no debería tener un impacto en el salario, en realidad lo hace. Entonces, ¿quién recibe un salario más alto, los hombres o las mujeres? La diferencia media entre los salarios de hombres y mujeres es 5%.
| Masculino | 34,200 AUD | |
| Femenino | +6% | 36,200 AUD |
Salarios de hombres vs mujeres en todas las carreras / Australia
Porcentaje de incremento salarial promedio anual / Representante del centro de llamadas / Australia
¿A cuánto ascienden los incrementos salariales anuales? ¿Con qué frecuencia los empleados reciben aumentos de sueldo?
Es probable que las personas observen un aumento salarial de aproximadamente 9% cada 16 meses. El incremento anual promedio nacional para todas las profesiones se otorga 8% a los empleados cada 16 meses.
Australia / Todas las carreras
El término Aumento de salario anual generalmente se refiere al aumento recibido durante un período de 12 meses calendario. Sin embargo, dado que es poco común que las revisiones salariales se alineen exactamente con la marca de un año, es más significativo considerar la frecuencia y la tasa de aumento en el momento en que ocurre.
¿Cómo calcular el porcentaje de incremento salarial?
El incremento salarial anual en un año calendario (12 meses) se puede calcular fácilmente de la siguiente manera: Incremento salarial anual = Tasa de incremento x 12 / Frecuencia de incremento
Aumentos salariales en todo el mundo: todos los países y todos los trabajos
Paquetes y Esquemas Salariales
Los aumentos de sueldo no siempre se reflejan directamente en el salario base. Algunas empresas ofrecen paquetes de compensación mejorados en lugar de efectivo. Las cifras que se muestran aquí solo representan incrementos directos al salario base.
Tasas de bonificación e incentivo / Representante del centro de llamadas / Australia
¿Cómo y cuándo se otorgan los bonos?
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El porcentaje de personal que no recibió bonificación en el año anterior fue 48%, mientras que 52% informó haber recibido al menos una bonificación.
Aquellos que recibieron bonos reportaron tasas que oscilaban entre 3% y 5% de su salario anual.
| Bono recibido | 52% | |
| sin bonificación | 48% |
Tipos de Bonos
Bonos de desempeño individualEsta es la forma típica de bonificación donde los empleados son reconocidos y recompensados por su desempeño excepcional.
Bonos de rendimiento de la empresaOcasionalmente, algunas empresas celebran sus ganancias y utilidades excedentes otorgando bonificaciones a todos los miembros del personal. El monto del bono puede variar dependiendo del rol de cada persona dentro de la organización.
Bonos basados en objetivosEste tipo de bonificación se otorga al lograr un objetivo o hito importante.
Bonos de vacaciones / fin de añoEstos tipos de bonos se otorgan únicamente como muestra de agradecimiento, sin ninguna razón específica.
¡Los bonos no son comisiones!
A menudo hay confusión entre bonos y comisiones. Las comisiones son tasas de pago predeterminadas por artículos vendidos o tratos completados, mientras que las bonificaciones suelen ser arbitrarias y no planificadas.
¿Qué criterios determinan la elegibilidad de un puesto para bonos generosos y un salario alto?
Hay principalmente dos tipos de trabajos. | |
| Trabajo generador de ingresos | Reparto de reparto |
Estos empleados están directamente involucrados en la generación de ingresos o ganancias para la organización. Sus áreas de especialización generalmente se alinean con la naturaleza del negocio. | Estos empleados brindan apoyo o asistencia en el trabajo de la organización relacionado con la generación de ingresos. Por lo general, su experiencia difiere de la de las operaciones comerciales principales. |
Ejemplo: | Ejemplo: |
Los empleados que contribuyen a los ingresos por lo general reciben mayores bonos y salarios más altos. La razón es bastante sencilla: demostrar su valor a los empleadores se vuelve más fácil cuando genera ingresos.
Comparación de bonos por nivel de antigüedad
Los empleados sénior y el personal de alta dirección demuestran naturalmente tasas y frecuencias de bonificación más altas en comparación con los jóvenes. Esto se espera debido a las responsabilidades inherentes asociadas con los puestos más altos en la jerarquía. Las personas en los puestos superiores pueden recibir el doble o el triple de las tasas de bonificación en comparación con los empleados de menor jerarquía.
Salario promedio por hora / Representante del centro de llamadas / Australia
17 AUD por horaEl salario promedio por hora (pago por hora) es 17 AUD.Esta es la tasa de una hora de trabajo.
Acerca de la tarifa de pago por hora
El salario por hora representa el salario ganado por hora trabajada. Los trabajos generalmente se clasifican como asalariados o por hora. Los trabajos asalariados proporcionan una cantidad fija independientemente de las horas trabajadas, mientras que los trabajos por hora pagan en función de las horas trabajadas. Para convertir el salario en salario por hora utilizando la fórmula anterior (suponiendo una semana laboral estándar de 5 días y 8 horas por día), se puede obtener una buena aproximación. Sin embargo, el cálculo del salario por hora puede diferir ligeramente según la cantidad de horas trabajadas por semana y la asignación anual de vacaciones. Una distinción importante entre los empleados asalariados y los empleados pagados por hora es la elegibilidad para las horas extra, y los empleados asalariados generalmente están exentos de las horas extra.
¿Cuál es el salario mínimo por hora?
La tasa de pago mínima por hora es 9 AUD. Esto representa el salario mínimo basado en los datos recopilados, no la tarifa mínima por hora exigida por la ley.
Comparación de salarios con trabajos similares
| Título profesional | Salario promedio |
| Atención al Cliente y Call Center |  -100% | |
| Representante de cuenta | 43,600 AUD |  +24% |
| Representante de servicio de cuenta | 43,300 AUD | +23% |
| Especialista en soporte comercial | 59,000 AUD | +67% |
| Asesor de centro de llamadas | 44,900 AUD | +27% |
| Gerente de guardia del centro de llamadas | 60,000 AUD | +70% |
| Gerente de centro de llamadas | 118,000 AUD | +230% |
| Analista de calidad del centro de llamadas | 69,700 AUD | +97% |
| Representante del centro de llamadas | 34,100 AUD | -3% |
| Programador del centro de llamadas | 41,500 AUD | +18% |
| Gerente de programación del centro de llamadas | 60,800 AUD | +72% |
| supervisor de centro de llamadas | 47,700 AUD | +35% |
| Líder del equipo del centro de llamadas | 63,100 AUD | +79% |
| Especialista en tecnología de call center | 72,000 AUD | +100% |
| Redactor de Chatbot | 61,900 AUD | +75% |
| Especialista en implementación de chatbots | 68,200 AUD | +93% |
| Especialista en marketing de chatbots | 78,100 AUD | +120% |
| Director de Experiencia del Cliente y Director de Éxito | 133,000 AUD | +280% |
| Especialista en compromiso del cliente | 64,100 AUD | +82% |
| Ejecutivo de clientes | 48,400 AUD | +37% |
| Oficial de enlace con el cliente | 34,300 AUD | -3% |
| Gerente de Relaciones con Clientes | 129,000 AUD | +270% |
| Ejecutivo de Relaciones con Clientes | 113,000 AUD | +220% |
| Gerente de Relaciones con el Cliente | 132,000 AUD | +270% |
| Analista de servicio al cliente | 73,800 AUD | +110% |
| Representante de servicio al cliente | 34,500 AUD | -2% |
| Especialista en estrategia de clientes | 76,200 AUD | +120% |
| Especialista en Contratos | 57,800 AUD | +64% |
| Oficial de atención al cliente | 34,600 AUD | -2% |
| Representante de Atención al Cliente | 35,000 AUD | -1% |
| supervisora del centro de atención al cliente | 40,000 AUD | +13% |
| Analista de experiencia del cliente | 42,800 AUD | +21% |
| Gerente de experiencia del cliente | 129,000 AUD | +270% |
| Especialista en experiencia del cliente | 77,200 AUD | +120% |
| Customer Feedback and Insights Analyst | 78,500 AUD | +120% |
| Especialista en cumplimiento de clientes | 71,200 AUD | +100% |
| Analista de información del cliente | 75,700 AUD | +110% |
| Customer Journey Analyst | 92,000 AUD | +160% |
| Gerente de problemas del cliente | 78,100 AUD | +120% |
| Especialista en Relaciones con el Cliente | 75,900 AUD | +120% |
| Customer Relationship Management Implementation Consultant | 114,000 AUD | +220% |
| Customer Retention Specialist | 105,000 AUD | +200% |
| Representante de ventas al cliente | 36,400 AUD | +3% |
| Soporte de ventas al cliente | 34,700 AUD | -2% |
| Administración de Servicio al Cliente | 41,900 AUD | +19% |
| Asesor de Servicio al Cliente | 75,400 AUD | +110% |
| Agente de servicio al cliente | 34,300 AUD | -3% |
| Asociado de Servicio al Cliente | 35,400 AUD | +0% |
| Coordinador de Servicio al Cliente | 41,700 AUD | +18% |
| Gerente de País de Servicio al Cliente | 141,000 AUD | +300% |
| Ejecutivo de atención al cliente | 85,000 AUD | +140% |
| Gerente del servicio al cliente | 132,000 AUD | +270% |
| oficial de servicio al cliente | 35,600 AUD | +1% |
| Customer Service Operations Manager | 132,000 AUD | +270% |
| Customer Service Quality Assurance Analyst | 119,000 AUD | +240% |
| Representante de Servicio al Cliente | 36,300 AUD | +3% |
| Atención al cliente Soporte de ventas | 34,200 AUD | -3% |
| Especialista en servicio al cliente | 36,100 AUD | +2% |
| Supervisor de Servicio al Cliente | 53,100 AUD | +50% |
| Líder del equipo de servicio al cliente | 82,400 AUD | +130% |
| Entrenador de servicio al cliente | 62,100 AUD | +76% |
| supervisor de trabajo de servicio al cliente | 62,900 AUD | +78% |
| Representante de soluciones para clientes | 75,000 AUD | +110% |
| Gerente de Éxito del Cliente | 120,000 AUD | +240% |
| Especialista en Éxito del Cliente | 78,300 AUD | +120% |
| Agente de atención al cliente | 34,000 AUD | -4% |
| Especialista en resolución de disputas | 65,000 AUD | +84% |
| Representante de servicio de campo | 38,600 AUD | +9% |
| Oficial de Relaciones con los Huéspedes | 27,900 AUD | -21% |
| Agente de Servicio al Huésped | 27,800 AUD | -21% |
| Representante del centro de llamadas entrantes | 35,900 AUD | +2% |
| Representante de ventas entrantes | 34,400 AUD | -3% |
| Supervisor de Banca por Internet | 110,000 AUD | +210% |
| Administrador principal | 69,600 AUD | +97% |
| Agente de chat en vivo | 43,400 AUD | +23% |
| Coordinador de Logística | 39,700 AUD | +12% |
| Especialista en incorporación | 78,600 AUD | +120% |
| Gerente de Soporte de Operaciones | 103,000 AUD | +190% |
| Analista en tiempo real | 68,800 AUD | +95% |
| Gerente Regional de Cuentas | 116,000 AUD | +230% |
| Representante de servicio al cliente remoto | 52,400 AUD | +48% |
| Agente de atención al cliente remoto | 48,100 AUD | +36% |
| Administrador de servicios | 55,000 AUD | +56% |
| Gerente de Servicio de Entregas | 122,000 AUD | +250% |
| Escritor de servicio | 30,900 AUD | -12% |
| Especialista en atención al cliente de redes sociales | 69,200 AUD | +96% |
| Asistente de abastecimiento | 25,000 AUD | -29% |
| Operador telefónico | 26,400 AUD | -25% |
| Investigador de experiencia de usuario | 76,600 AUD | +120% |
| Especialista en administración de proveedores | 46,300 AUD | +31% |
| Analista de la voz del cliente | 66,600 AUD | +89% |
| Gerente de fuerza laboral | 72,800 AUD | +110% |
Comparación de salarios entre el gobierno y el sector privado
¿En qué sector uno gana un salario más alto: las empresas privadas o el gobierno? La diferencia entre los salarios del sector público y los salarios del sector privado es 5% en promedio en todos los campos profesionales.
| Sector privado | 89,000 AUD | |
| Sector público | +5% | 93,400 AUD |
Guía de Estadísticas y Cálculo de Salarios
¿Qué se considera un salario bueno y competitivo?
Una compensación buena y competitiva oscila entre 31,800 AUD y 36,000 AUD. Tenga en cuenta que se trata de una estimación aproximada. La experiencia y la educación impactan significativamente las ganancias finales.
Salario Bruto (antes de impuestos) y Salario Neto (después de impuestos)
Todas las cifras de salarios y compensaciones proporcionadas aquí son brutas, lo que significa que son antes de las deducciones de impuestos. Debido a la variación de impuestos en diferentes sectores y ubicaciones, calcular el salario neto después de impuestos con precisión para cada carrera es un desafío.
Salario Base / Salario Base
El salario base oscila entre 18,700 AUD y 26,500 AUD, dependiendo de factores como la experiencia y la educación. Dada la información limitada, es difícil proporcionar una cifra exacta, así que considere este rango como una estimación.
¿Cuál es la diferencia entre el salario medio y el salario medio?
Ambos son indicaciones. Si su salario supera tanto el promedio como la mediana, entonces se está desempeñando excepcionalmente bien. Si su salario cae por debajo de ambos, muchas personas ganan más que usted y hay un amplio margen de mejora. Si su salario se encuentra entre el promedio y la mediana, las cosas pueden volverse un poco más complejas.