Salaire moyen / Agente du service à la clientèle / France 2024
A combien s'élève le salaire moyen?
PETIT
7,420
EUR MOYEN
14,000
EUR ÉLEVÉ
21,300
EUR
Le salaire moyen est d'environ 14,000 EUR. Les salaires vont de 7,420 EUR (le plus bas) à 21,300 EUR (le plus élevé).
Écart de salaire
Il s'agit du salaire moyen, y compris le logement, le transport et d'autres avantages. Les salaires varient considérablement en fonction de facteurs tels que l'expérience, les compétences, le sexe et l'emplacement. Ci-dessous, vous trouverez une ventilation complète englobant divers critères.
Échelle salariale et salaires / Agente du service à la clientèle / France
Comparaison de la structure salariale et de l'échelle salariale
 7,420 EUR |
12,600 EUR |
21,300 EUR |
Salaire médian, salaire maximum et minimum, salaire minimum, salaire de départ et échelle salariale
Salaire minimum
Les salaires vont de 7,420 EUR (salaire de départ) à 21,300 EUR (salaire maximum). Il convient de noter que les chiffres fournis ne représentent pas le salaire minimum légal, mais plutôt le nombre le plus bas rapporté d'une enquête sur les salaires impliquant des milliers de participants et de professionnels de toutes les régions du pays.
Salaire médian
Avec un salaire médian de 12,600 EUR, la moitié des professionnels gagne moins que ce montant, et l'autre moitié gagne plus. Le salaire médian représente la valeur médiane parmi tous les salaires. Idéalement, on préférerait appartenir au groupe gagnant plus que le salaire médian, qui se situe à droite du graphique de répartition des salaires.
Centiles et échelle salariale
La médiane est étroitement liée à deux autres valeurs connues sous le nom de 25e et 75e centiles. L'analyse du tableau de répartition des salaires nous permet de déterminer que 25% des professionnels gagnent moins de 10,500 EUR, tandis que 75% gagnent plus. De plus, le graphique révèle que 75% gagnent moins de 14,300 EUR, et 25% gagnent plus.
Structure de l'échelle salariale
Afin de fournir une meilleure compréhension des salaires attendus, nous avons classé les chiffres fréquemment rapportés dans différentes fourchettes. Cette approche offre une représentation plus précise de la répartition des salaires par rapport à l'utilisation exclusive de calculs moyens. La majorité des salaires déclarés, environ 65%, se situent dans la fourchette de 8,270 EUR à 11,200 EUR. Environ 20% des salaires sont inférieurs à la barre des 8,270 EUR, tandis que 10% se situent dans la fourchette des 11,200 EUR à 12,600 EUR. Seuls 5% des individus ont des salaires supérieurs à 12,600 EUR.
Comparaison des salaires par expérience / Agente du service à la clientèle / France
Comment l'expérience et l'âge affectent-ils le salaire?
| 0 - 2 Ans | 8,520 EUR | |
| 2 - 5 Ans | +23% | 10,500 EUR |
| 5 - 10 Ans | +42% | 14,800 EUR |
| 10 - 15 Ans | +17% | 17,300 EUR |
| 15 - 20 Ans | +10% | 19,100 EUR |
| 20+ Ans | +6% | 20,200 EUR |
Le niveau d'expérience joue un rôle crucial dans la détermination du salaire, car naturellement, plus vos années d'expérience sont longues, plus votre salaire est élevé. Notre analyse des salaires selon les niveaux d'expérience a révélé les résultats suivants.
Les employés ayant moins de deux ans d'expérience gagnent environ 8,520 EUR.
Les personnes ayant un niveau d'expérience de deux à cinq ans peuvent s'attendre à gagner 10,500 EUR, soit 23% de plus que celles ayant moins de deux ans d'expérience.
Pour les personnes ayant un niveau d'expérience de cinq à dix ans, leur salaire est 14,800 EUR, ce qui est 42% plus élevé que ceux ayant deux à cinq ans d'expérience.
Les professionnels ayant un niveau d'expertise entre dix et quinze ans reçoivent un salaire équivalent à 17,300 EUR, soit 17% de plus que ceux ayant cinq à dix ans d'expérience.
Si quelqu'un a un niveau d'expérience entre quinze et vingt ans, son salaire attendu est 19,100 EUR, ce qui est 10% supérieur à celui d'une personne ayant dix à quinze ans d'expérience.
Les salariés ayant plus de vingt ans d'expérience professionnelle perçoivent un salaire de 20,200 EUR, soit 6% de plus que ceux ayant quinze à vingt ans d'expérience.
Progression salariale typique pour la plupart des carrières
Comparaison des salaires par éducation / Agente du service à la clientèle / France
Comment le niveau d'éducation affecte-t-il le salaire?
L'écart salarial moyen entre les différents niveaux d'éducation est affiché ci-dessous.
| Lycée | 10,500 EUR | |
| Certificat ou Diplôme | +40% | 14,600 EUR |
| Licence | +42% | 20,700 EUR |
Il est de notoriété publique que l'enseignement supérieur conduit à des salaires plus élevés, mais quelle part d'augmentation de salaire un diplôme peut-il réellement apporter? Nous avons ventilé les salaires par niveau d'études afin de faire une comparaison.
Niveau 1: Lycée
Les employés à ce niveau d'éducation ont un salaire moyen de 10,500 EUR.
Niveau 2: Certificat ou Diplôme
A ce niveau, le salaire moyen devient 14,600 EUR, 40% de plus que le niveau précédent.
Niveau 3: Licence
A ce niveau, le salaire moyen devient 20,700 EUR, 42% de plus que le niveau précédent.
Différence de salaire typique selon l'éducation pour la plupart des carrières
Comparaison des salaires et des rémunérations par sexe / Agente du service à la clientèle / France
Bien que le sexe ne devrait pas avoir d'impact sur le salaire, c'est malheureusement le cas. Dès lors, la question se pose : les hommes ou les femmes gagnent-ils plus? La différence moyenne entre les salaires des hommes et des femmes est 5%.
| Homme | 13,600 EUR | |
| Femme | +6% | 14,300 EUR |
Salaires hommes vs femmes dans toutes les carrières / France
Pourcentage d'augmentation salariale annuelle moyenne / Agente du service à la clientèle / France
A combien s'élèvent les augmentations annuelles de salaire? À quelle fréquence les employés obtiennent-ils des augmentations de salaire?
Les individus sont susceptibles d'observer une augmentation de salaire d'environ 10% tous les 15 mois. L'augmentation annuelle moyenne nationale pour toutes les professions est de 9% accordée aux salariés tous les 15 mois.
France / Toutes les carrières
En règle générale, le terme augmentation annuelle de salaire fait référence à l'augmentation reçue sur une période de 12 mois civils. Cependant, comme il est rare que les révisions salariales s'alignent précisément sur la marque d'un an, il est plus significatif de considérer la fréquence et le taux de l'augmentation au moment où elle se produit.
Comment calculer le pourcentage d'augmentation de salaire?
L'augmentation annuelle du salaire au cours d'une année civile (12 mois) peut être facilement calculée comme suit : Augmentation annuelle du salaire = Taux d'augmentation x 12 / Fréquence d'augmentation
Augmentations de salaire dans le monde : tous les pays et tous les emplois
Packages et régimes salariaux
Toutes les augmentations de salaire ne sont pas directement reflétées dans le salaire de base. Certaines entreprises offrent des forfaits de rémunération améliorés au lieu d'argent comptant. Les chiffres présentés ici ne tiennent compte que des augmentations directes du salaire de base.
Taux de bonus et d'incitation / Agente du service à la clientèle / France
Comment et quand les bonus sont-ils attribués?
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Le pourcentage d'employés qui n'ont pas reçu de prime l'année précédente était de 48% tandis que 52% ont déclaré avoir reçu au moins une prime.
Ceux qui ont reçu des primes ont déclaré des taux allant de 3% à 5% de leur salaire annuel.
| Prime reçue | 52% | |
| Aucun bonus | 48% |
Types de bonus
Primes de performance individuellesIl s'agit du type de bonus standard, accordé aux employés pour leurs réalisations exceptionnelles.
Primes de performance de l'entrepriseParfois, les entreprises célèbrent les excédents de revenus et de profits en accordant des primes collectives à leur personnel. Le montant de la prime peut varier pour chaque personne en fonction de son rôle au sein de l'organisation.
Bonus basés sur les objectifsLorsqu'un objectif ou un jalon important est atteint, ce type de bonus est accordé.
Vacances / Primes de fin d'annéeCes bonus sont attribués uniquement en signe d'appréciation.
Les bonus ne sont pas des commissions !
Il y a souvent confusion entre bonus et commissions. Les commissions sont des taux prédéterminés auxquels les individus sont payés pour les articles vendus ou les transactions conclues, tandis que les bonus sont généralement arbitraires et imprévus.
Qu'est-ce qui qualifie un poste pour des primes substantielles et un salaire élevé?
Il existe principalement deux types d'emplois. | |
| Emploi générateur de revenus | Acteurs de soutien |
Ces employés sont directement impliqués dans la génération de revenus ou de bénéfices pour l'organisation, et leur expertise s'aligne sur la nature de l'entreprise. | Ces employés fournissent un soutien ou une assistance aux générateurs de revenus et possèdent généralement une expertise différente de celle des opérations commerciales principales. |
Exemple: | Exemple: |
Les employés qui contribuent aux revenus reçoivent généralement des salaires et des primes plus élevés. Cela peut s'expliquer simplement : il devient plus facile de démontrer votre valeur aux employeurs lorsque vous générez des revenus.
Comparaison des primes par niveau d'ancienneté
Les employés seniors et les cadres supérieurs reçoivent naturellement des taux et des fréquences de primes plus élevés que les employés subalternes. Il s'agit d'un résultat attendu en raison des responsabilités inhérentes associées aux postes supérieurs dans la hiérarchie. Les personnes occupant des postes de haut niveau peuvent recevoir le double ou le triple des taux de bonus par rapport aux employés inférieurs dans la structure organisationnelle.
Salaire horaire moyen / Agente du service à la clientèle / France
7 EUR à l'heureLe salaire horaire moyen (rémunération à l'heure) est de 7 EUR.C'est le tarif d'une heure de travail.
À propos du taux de rémunération horaire
Le salaire horaire fait référence au salaire payé par heure travaillée. Les emplois sont généralement classés comme salariés ou horaires, les emplois salariés payant un montant fixe quelles que soient les heures travaillées, tandis que les emplois horaires paient à l'heure. La formule fournie ci-dessus (en supposant 5 jours ouvrables et 8 heures de travail par jour) est utilisée pour convertir le salaire en un salaire horaire, qui est la norme pour la plupart des emplois. Le calcul peut varier légèrement en fonction des heures de travail hebdomadaires et des indemnités de vacances annuelles. Les chiffres mentionnés sont de bonnes approximations et considérés comme standard. Une distinction majeure entre les employés salariés et les employés horaires est l'admissibilité aux heures supplémentaires, les employés salariés étant généralement exemptés d'heures supplémentaires par rapport au personnel rémunéré à l'heure.
Quel est le salaire horaire minimum?
Le salaire horaire minimum est de 4 EUR. Les données suivantes représentent le salaire minimum dérivé des informations recueillies, et non le taux horaire minimum légal.
Comparaison de salaire avec des emplois similaires
| Titre d'emploi | Salaire moyen |
| Service client et centre d'appel |  -100% | |
| Représentant de compte | 21,200 EUR |  +52% |
| Représentant du service de compte | 21,500 EUR | +54% |
| Spécialiste du soutien aux entreprises | 31,700 EUR | +130% |
| Conseiller en centre d'appels | 23,000 EUR | +64% |
| Responsable de centre d'appels | 31,900 EUR | +130% |
| Gestionnaire de centre d'appels | 61,000 EUR | +340% |
| Analyste qualité centre d'appels | 34,700 EUR | +150% |
| Appelez le représentant du Centre | 18,100 EUR | +29% |
| Planificateur de centre d'appels | 21,100 EUR | +51% |
| Responsable de la planification du centre d'appels | 29,800 EUR | +110% |
| Superviseur centre d'appels | 25,400 EUR | +82% |
| Chef d'équipe centre d'appels | 29,700 EUR | +110% |
| Spécialiste de la technologie des centres d'appels | 35,900 EUR | +160% |
| Rédacteur Chatbot | 31,400 EUR | +120% |
| Spécialiste déploiement chatbot | 33,200 EUR | +140% |
| Spécialiste Marketing Chatbot | 43,000 EUR | +210% |
| Chef de l'expérience client et de la réussite | 69,600 EUR | +400% |
| Spécialiste de l'engagement client | 34,000 EUR | +140% |
| Chargé de clientèle | 24,700 EUR | +77% |
| Agente de liaison avec la clientèle | 17,500 EUR | +25% |
| Responsable Relation Clients | 66,200 EUR | +370% |
| Chargée de Relation Client | 55,600 EUR | +300% |
| Responsable Relation Client | 64,800 EUR | +360% |
| Analyste service client | 38,500 EUR | +180% |
| Représentant du service à la clientèle | 17,600 EUR | +26% |
| Spécialiste en stratégie client | 38,200 EUR | +170% |
| Spécialiste des contrats | 30,700 EUR | +120% |
| Agent de service à la clientèle | 17,900 EUR | +28% |
| Représentant du service clientèle | 17,200 EUR | +23% |
| Superviseur centre client | 22,600 EUR | +62% |
| Analyste expérience client | 23,000 EUR | +64% |
| Responsable Expérience Client | 65,300 EUR | +370% |
| Spécialiste de l'expérience client | 39,800 EUR | +180% |
| Analyste des commentaires et des idées des clients | 44,400 EUR | +220% |
| Spécialiste de l'exécution des clients | 35,300 EUR | +150% |
| Analyste de la connaissance client | 39,800 EUR | +180% |
| Analyste parcours client | 50,000 EUR | +260% |
| Gestionnaire de problèmes clients | 40,600 EUR | +190% |
| Spécialiste Relation Client | 38,500 EUR | +180% |
| Consultant en implémentation de la gestion de la relation client | 59,500 EUR | +330% |
| Spécialiste de la fidélisation de la clientèle | 52,700 EUR | +280% |
| Représentant des ventes à la clientèle | 17,500 EUR | +25% |
| Assistance commerciale à la clientèle | 19,600 EUR | +40% |
| Gestion du service client | 22,800 EUR | +63% |
| Conseiller du service clientèle | 39,400 EUR | +180% |
| Associé au service à la clientèle | 18,600 EUR | +33% |
| Coordonnateur du service clientèle | 21,000 EUR | +50% |
| Responsable Pays Service Clients | 75,200 EUR | +440% |
| exécutif de Service à la clientèle | 44,500 EUR | +220% |
| Gestionnaire de service à la clientèle | 65,100 EUR | +370% |
| Agent du service à la clientèle | 18,300 EUR | +31% |
| Responsable des Opérations Service Client | 70,700 EUR | +410% |
| Analyste de l'assurance qualité du service à la clientèle | 61,000 EUR | +340% |
| Service à la clientèle Soutien aux ventes | 17,600 EUR | +26% |
| Spécialiste en service client | 17,900 EUR | +28% |
| Superviseur du service à la clientèle | 28,400 EUR | +100% |
| Chef d'équipe du service à la clientèle | 38,400 EUR | +170% |
| Formateur service client | 34,000 EUR | +140% |
| Superviseur de travail du service à la clientèle | 29,900 EUR | +110% |
| Représentant Solutions Clients | 41,900 EUR | +200% |
| Responsable de la réussite client | 60,800 EUR | +330% |
| Spécialiste de la réussite client | 38,200 EUR | +170% |
| Agent de soutien à la clientèle | 18,300 EUR | +31% |
| Spécialiste du règlement des différends | 32,100 EUR | +130% |
| Représentant du service sur le terrain | 18,500 EUR | +32% |
| Agent des relations avec les clients | 13,800 EUR | -1% |
| Agente du service à la clientèle | 14,000 EUR | +0% |
| Représentant du centre d'appels entrants | 18,000 EUR | +29% |
| Représentant des ventes entrantes | 17,800 EUR | +27% |
| Superviseur des services bancaires par Internet | 56,700 EUR | +310% |
| Administrateur principal | 39,000 EUR | +180% |
| Agent de chat en direct | 21,300 EUR | +52% |
| Coordinateur Logistique | 20,800 EUR | +49% |
| Spécialiste de l'intégration | 37,900 EUR | +170% |
| Responsable du soutien aux opérations | 53,800 EUR | +280% |
| Analyste en temps réel | 35,600 EUR | +150% |
| Gestionnaire de compte régional | 59,300 EUR | +320% |
| Représentant du service client à distance | 24,400 EUR | +74% |
| Agent de support client à distance | 26,300 EUR | +88% |
| Administrateur de services | 28,500 EUR | +100% |
| Gestionnaire de prestation de services | 61,900 EUR | +340% |
| Rédacteur de services | 14,400 EUR | +3% |
| Spécialiste du soutien à la clientèle des médias sociaux | 35,200 EUR | +150% |
| Assistante Approvisionnement | 12,500 EUR | -11% |
| Téléphoniste | 13,300 EUR | -5% |
| Chercheur en expérience utilisateur | 41,700 EUR | +200% |
| Spécialiste de l'administration des fournisseurs | 22,700 EUR | +62% |
| Voix de l'analyste client | 33,700 EUR | +140% |
| Gestionnaire de main-d'œuvre | 37,900 EUR | +170% |
Comparaison des salaires du gouvernement et du secteur privé
Quel secteur offre des salaires plus élevés : les entreprises privées ou les organisations gouvernementales? En moyenne, dans tous les domaines de carrière, les salaires du secteur public diffèrent des salaires du secteur privé de 5%.
| Secteur privé | 48,400 EUR | |
| Secteur public | +5% | 50,900 EUR |
Statistiques salariales et guide de calcul
Qu'est-ce qui est considéré comme un bon salaire compétitif?
Une rémunération bonne et compétitive se situe entre 12,600 EUR et 14,300 EUR. Cette estimation est assez approximative, car l'expérience et l'éducation ont un impact significatif sur les revenus finaux.
Salaire brut (avant impôt) et salaire net (après impôt)
Tous les chiffres de salaire et de rémunération mentionnés ici sont des salaires bruts, ce qui signifie qu'ils sont avant déductions fiscales. Le calcul précis du salaire net après impôts est difficile en raison des variations fiscales entre les secteurs et les lieux.
Salaire de base / Salaire de base
Le salaire de base peut varier de 7,420 EUR à 10,500 EUR, influencé par des facteurs tels que l'expérience et l'éducation. Comme il est difficile de fournir un chiffre précis sans informations suffisantes, veuillez considérer cette fourchette comme une approximation.
Quelle est la différence entre le salaire médian et le salaire moyen?
Les salaires moyens et médians servent d'indicateurs. Si votre salaire dépasse les deux, cela signifie un succès significatif. Si votre salaire est inférieur aux deux, alors beaucoup de gens gagnent plus que vous et il y a beaucoup de place pour l'amélioration. Lorsque votre salaire se situe entre la moyenne et la médiane, la situation peut devenir un peu plus complexe.